Kampanya İndirimi Uygulanmadığı İçin Fazla Ücret Tahsil Edildi

E-bebek mobil uygulamasından 23 Nisan 2026 tarihinde 23 Nisan kampanyası kapsamında oyuncak reyonunda yer alan iki adet 80 litre’lik oyuncak kutusu satın aldım. Kampanyaya göre ikinci ürüne %60 indirim uygulanacağı belirtiliyordu. Ürünleri sepete eklediğimde indirim görünüyordu ve kargo ücreti dahil toplam tutar elimdeki 1.410 TL’lik indirim çekiyle tamamen karşılanıyordu.

Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde sistem benden indirimsiz fiyat üzerinden işlem yaptı ve toplamda 539,99 TL fazla ücret tahsil etti. Yani sepette görünen indirim, ödeme ekranına gelince uygulanmadı ve kampanya fiilen geçersiz hale geldi.

Bu durumu fark eder etmez aynı gün, 23 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede indirim uygulanmadığını kendileri de teyit etti, şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler; fakat o günden bu yana ne arayan oldu ne de soran, ilgilenilmedi. Hem zamanında teslim edilemeyen ürünler nedeniyle verilen indirim çekinin sağlıklı kullanılamaması hem de bu kampanya hatası nedeniyle mağdur edildim.

Talebim, ödeme sırasında uygulanmayan kampanyanın düzeltilerek 539,99 TL fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.