Ebebek’te İndirim Uygulanmaması Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Davranışı

16 Ağustos Pazar günü Haramidere Sanayi Ebebek mağazasına giderek Baby Me ürünlerinden oluşan toplu bir alışveriş yaptım. Kasada bize söylenen tutarın zaten yüksek olduğunu fark etmiştik; ancak fişin telefonumuza geleceği söylendiği için orada detaylı kontrol etme imkânımız olmadı. Eve döndükten sonra fişi incelediğimde, küçük bebeğime aldığım, üzerinde sarı etiketle 125 TL yazan Baby Me sweatshirt için ve orta reyondaki kampanyalı bölümden paket halinde aldığımız ıslak mendiller için beklediğimiz indirimlerin uygulanmadığını gördüm. Islak mendillerde ikinci ürüne yüzde 50 indirim olacağı söylenmişti; ancak her bir ıslak mendile tam fiyat kesildi, bu da toplamda 390 TL fazla ödememe neden oldu.

16 ve 17 Haziran tarihlerinde iki gün üst üste müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mağduriyetimizi giderebilmek için önce 200 TL, itiraz edince de 300 TL kupon teklif etti. Ben zararımın 390 TL olduğunu belirttiğim halde, sanki beni 200–300 TL’lik kuponlarla susturmaya çalışıyormuş gibi bir tavır sergilemesi, üslubu ve ses tonunu yükselterek konuşması beni son derece rahatsız etti. Konuyu sakin şekilde anlatmaya çalıştığımda, sözümü kesip kendi sesini yükselterek konuşmaya devam etti. Daha önce görüştüğüm A*** Hanım ise son derece yardımcı ve saygılıydı; tekrar kendisiyle görüşmek istediğimi söylediğimde bile doğrudan aktarmak yerine telefonu kapatıp sonra arayacağını belirttiler.

Sonuç olarak maddi zararım daha sonra karşılandı; ancak Ebebek gibi bir markaya güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar bariz bir fiyatlama hatasının fişi kontrol etmesem tamamen benim üzerimde kalacak olması ve bazı müşteri temsilcilerinin kırıcı, saygı sınırlarını zorlayan üslubu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananın tamamen bir ihmalkarlık olduğunu düşünüyorum ve hem mağazadaki fiyatlama süreçlerinin hem de çağrı merkezi personelinin iletişim tarzının incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.