to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek’te İndirim Uygulanmaması Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Davranışı
16 Ağustos Pazar günü Haramidere Sanayi Ebebek mağazasına giderek Baby Me ürünlerinden oluşan toplu bir alışveriş yaptım. Kasada bize söylenen tutarın zaten yüksek olduğunu fark etmiştik; ancak fişin telefonumuza geleceği söylendiği için orada detaylı kontrol etme imkânımız olmadı. Eve döndükten sonra fişi incelediğimde, küçük bebeğime aldığım, üzerinde sarı etiketle 125 TL yazan Baby Me sweatshirt için ve orta reyondaki kampanyalı bölümden paket halinde aldığımız ıslak mendiller için beklediğimiz indirimlerin uygulanmadığını gördüm. Islak mendillerde ikinci ürüne yüzde 50 indirim olacağı söylenmişti; ancak her bir ıslak mendile tam fiyat kesildi, bu da toplamda 390 TL fazla ödememe neden oldu.
16 ve 17 Haziran tarihlerinde iki gün üst üste müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mağduriyetimizi giderebilmek için önce 200 TL, itiraz edince de 300 TL kupon teklif etti. Ben zararımın 390 TL olduğunu belirttiğim halde, sanki beni 200–300 TL’lik kuponlarla susturmaya çalışıyormuş gibi bir tavır sergilemesi, üslubu ve ses tonunu yükselterek konuşması beni son derece rahatsız etti. Konuyu sakin şekilde anlatmaya çalıştığımda, sözümü kesip kendi sesini yükselterek konuşmaya devam etti. Daha önce görüştüğüm A*** Hanım ise son derece yardımcı ve saygılıydı; tekrar kendisiyle görüşmek istediğimi söylediğimde bile doğrudan aktarmak yerine telefonu kapatıp sonra arayacağını belirttiler.
Sonuç olarak maddi zararım daha sonra karşılandı; ancak Ebebek gibi bir markaya güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar bariz bir fiyatlama hatasının fişi kontrol etmesem tamamen benim üzerimde kalacak olması ve bazı müşteri temsilcilerinin kırıcı, saygı sınırlarını zorlayan üslubu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananın tamamen bir ihmalkarlık olduğunu düşünüyorum ve hem mağazadaki fiyatlama süreçlerinin hem de çağrı merkezi personelinin iletişim tarzının incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
E-bebek ile iki aydır art arda yaşadığım ve bir türlü çözülemeyen bir sorun hakkında yazıyorum. Geçen ay Haramidere Sanayi şubesinden yaptığım alışverişte, kasada benden 380 TL fazla para çekilmiş, bunu eve gelince fark etmiştim. Fark etmesem bu para tamamen gitmiş olacaktı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunum yaklaşık 5 gün boyunca çözülmedi ve ben bu 5 gün içinde her gün aramak zorunda kaldım. En sonunda fazla çekilen tutar param iade edilmek yerine kupon olarak tanımlandı.
Bu kuponu kullanmak için bu kez mobil uygulamada sepetime indirimli 4 ürün ekledim. Ancak kuponu bir türlü kullanamadım, sistem sürekli hata verip “sorun var” diyordu. Bunun üzerine mağazaya gittim, ancak mağazadaki çalışanlar bu konuda yardımcı olamayacaklarını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söylediler. Pazar günü, 13.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, sistemlerinde genel bir sorun olduğunu, müşterilerin kuponları kullanamadığını ve sorun çözülünce tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.
Bugün 17.09.2026 ve o günden beri her gün müşteri temsilcisini aramama rağmen “hemen dönüş yapılacak” denmesine karşın hiçbir sonuç alamadım. Bu süreçte sepetime eklediğim ürünlerin kampanyalı fiyatları da sona erdi, yani kuponumu kullanabilseydim daha uygun fiyata alışveriş yapmış olacaktım, bu fırsat da elimden alınmış oldu. Sürekli alışveriş yaptığım bir marka olan e-bebek’te üst üste böyle mağduriyetler yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Hem geçen ay fazla çekilen tutarın kupon yerine doğrudan iadesini, hem de kuponumu sorunsuzca kullanarak aynı ya da benzer bir indirimden yararlanabilmem için gerekli desteğin acilen sağlanmasını istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından oyalandığımı hissettiğim bu sürecin hızlıca incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
