Arızalı Ateş Ölçer İadesi Reddi Ve İade Kodu Oluşturulamaması

14 Şubat’ta e-bebek internet sitesi üzerinden Nexus marka kulaktan ve alından ateş ölçer siparişi verdim, ürün 17 Şubat’ta elime ulaştı. Ürünü ilk denediğimde çalışmadığını gördüm ve aynı gün Bursa Parkur AVM e-bebek mağazasına götürerek iade etmek istedim.

Mağaza görevlileri, ürünün hijyen ürünü olduğunu ve bu nedenle iadesini alamayacaklarını söylediler. Ancak e-bebek’in kendi iade koşullarında hijyen ürünü olarak sayılan ürünler arasında ateş ölçer ibaresi bulunmuyor. Buna rağmen iade talebimi kabul etmediler ve sadece tamir kaydı oluşturabileceklerini, prosedürün bu şekilde olduğunu belirttiler. Ürünü internetten aldığımı, çalışıp çalışmadığını denemeden anlamamın mümkün olmadığını söylediğim halde ısrarla iade almayıp ürünü tamire yönlendirdiler, ben de mecburen tamir kaydı oluşturup ürünü mağazada bıraktım.

Daha sonra içime sinmediği için e-bebek müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, internetten alınan bu ürün için iade hakkım olduğunu ve iade kodu oluşturabileceğimi açıkça söyledi. Bunun üzerine tekrar aynı mağazaya giderek ürünümü geri almak ve iade sürecini başlatmak istedim. Ancak üç gündür sistem üzerinden iade kodu almaya çalışıyorum ve bu kod bir türlü oluşturulmuyor, süreç sürekli oyalama şeklinde ilerliyor.

Hem mağaza görevlilerinin yanlış ve çelişkili yönlendirmelerinden hem de e-bebek’in iade sürecini başlatmamasından dolayı mağazadan ve firmadan şikayetçiyim. İnternetten aldığım, arızalı çıkan bu Nexus marka ateş ölçer ürünümün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.