Açılmamış Mochi Süt Sağma Makinesinin Hijyen Nedeniyle Değişim Reddi

22.04.2026 tarihinde Mardin Merkez E-Bebek mağazasından 2 adet Mochi süt sağma makinesi satın aldık. Bu ürünlerden sadece birini kullandık, diğerinin kutusunu bile açmadık. Ürünlerle ilgili bir sıkıntı yaşayınca 27.04.2026 tarihinde mağazaya gidip durumumuzu anlattık.

Mağazadaki personel, ürünün kaç gün önce alındığını sordu, tarihi belirttim ve hiç kullanmadığımızı söyledim. Kendisi, hijyen ürünlerinde normalde değişim olmadığını, ancak ürünü kullanmadığımız için getirirsek yardımcı olabileceklerini ifade etti. Bunun üzerine ertesi gün, 28.04.2026 tarihinde kutusu açılmamış ürünü mağazaya götürdük.

Ancak bu kez mağaza personeli B**** Hanım, ürüne bakma gereği bile duymadan sadece prosedürü gerekçe göstererek değişim yapamayacağını söyledi ve bizi geri çevirdi. Ürünün kullanılmamış, kutusunun açılmamış olmasına rağmen hijyen gerekçesiyle değişimin reddedilmesi tarafıma haksız ve tutarsız gelmektedir. Üstelik bir gün önceki personelin “kullanmadıysanız yardımcı oluruz” şeklindeki ifadesine güvenerek ürünle birlikte tekrar mağazaya gitmiştik.

Fişimiz elimizde mevcut olup, kullanılmamış durumdaki bu ürün için değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.