Easygo Car Rental Findeks Sorgulama Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Rezervasyon Aksaklığı Nedeniyle 2 Saatlik Araç Teslim Gecikmesi

13 Ekim gecesi Obilet uygulaması üzerinden yaptığım 17BD12506077 numaralı rezervasyon ile Trabzon Havalimanı’ndan easygo firmasından araç kiraladım. Aracı 00:30’da teslim almam gerekirken, yaşanan hatalar ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Kiralamadaki görevli, Findeks sorgulaması sırasında 5–6 kez işlem gerçekleştirdi. Bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle araç teslim işlemlerim uzadı ve sonrasında Findeks değerlendirmesinin olumsuz olduğu gerekçesiyle aracın teslim edilemeyeceği belirtildi. Genel Müdürlüğü aradığımda ise sorunumun çözümüne yönelik yeterli desteği alamadığımı düşündüm.

Sonrasında Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Sistem üzerinde aktif bir araç kiralama rezervasyonum olmasına rağmen, telefon numaramı ve T. C. Kimlik numaramın ilk beş hanesini eksiksiz girmeme rağmen “rezervasyonunuz bulunamadı” uyarısı aldım.

Sonuç olarak, bayideki görevli tarafından araç yaklaşık iki saat gecikmeyle, saat 00.30 yerine 02.30’da teslim edildi. Bu süreçte havalimanında beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte havaalanında beklemek zorunda kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Findeks sorgulama sürecinde yaşanan aksaklıklar, rezervasyonuma sistem üzerinden ulaşılamaması, araç teslimindeki gecikme ve her iki firmanın müşteri hizmetlerinden yeterli desteği alamadığımı düşünmem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçte yaşanan aksaklıkların ve sorumluların incelenmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel ve sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.