to read complaints and reviews, or file yours.Easy GO Yönlendirmesi Sonrası Carlove’un Keyfi Findeks İptali
Obilet uygulaması üzerinden Easy GO firmasından 24.07.2026–26.07.2026 tarihleri için İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim alacağım Hyundai i20 araç kiralaması yaptım. Araç teslim günü Easy GO firması beni Carlove isimli başka bir araç kiralama firmasına yönlendirdi ve işlemlerin bu firma üzerinden yürütüleceği söylendi.
24.07.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Carlove firması benimle telefonla iletişime geçerek Findeks ile ilgili işlem yaptıklarını, findeksimin yetersiz olduğunu ve bu nedenle kiralamamı iptal edeceklerini ilettiler. Easy GO ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler ancak Easy GO’ya ulaşabileceğim hiçbir çağrı hattı veya iletişim kanalı bulamadım, firma ile kesinlikle irtibat kuramadım.
Ben düzenli olarak araç kiralayan biriyim ve Findeks puanımla ilgili herhangi bir sorunum yok. Onların kontrol ettiği sisteme referans numarasıyla ulaştığımda ne takipte kalan bir ödemem, ne ödenmemiş borcum ne de bakiyemle ilgili herhangi bir sorun görünmemektedir. Buna rağmen Carlove firması, talep etmeme rağmen Findeks ekranlarını benimle paylaşmadı ve yalnızca sözlü olarak “yetersiz Findeks” diyerek iptal bilgisi verdi. Kafalarına göre rezervasyon iptali yapılıyor ve müşteriler bu şekilde mağdur ediliyor.
Şu anda seyahatimin son günü olduğu için araç bulamıyorum ve hem Easy GO’nun şeffaf olmayan yönlendirmesi hem de Carlove’un keyfi iptali nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Obilet üzerinden rezervasyonu iptal edip iade alabildiğim için en azından ödeme tarafında sorun yaşamıyorum ancak Easy GO ve yönlendirdikleri Carlove firmasının müşteriyi ortada bırakan bu uygulamasının incelenmesini, bu tarz keyfi iptallerin önüne geçilmesini ve benim gibi kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba Mert Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuzla ilgili yapılan kontroller sonucunda, araç teslimi öncesinde gerçekleştirilen Findeks değerlendirmesinde kiralama kriterlerimizi karşılamayan bir sonuç alınması nedeniyle aracın tesliminin gerçekleştirilemediği tespit edilmiştir. Araç kiralama işlemlerimizde, rezervasyon onaylanmış olsa dahi araç tesliminden önce gerekli kontrollerin tamamlanması ve kiralama koşullarının sağlanması gerekmektedir. Bu kapsamda, Findeks değerlendirmesinin yalnızca mevcut borç veya gecikmiş ödeme durumuyla sınırlı olmadığını, sistem tarafından belirlenen çeşitli kriterler doğrultusunda gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. Bu nedenle müşterimizin kendi ekranında herhangi bir gecikmiş ödeme veya borç görünmemesi, kiralama kriterlerinin karşılandığı anlamına gelmemektedir. Rezervasyonunuzun araç teslimi aşamasında kiralama koşullarının sağlanamaması nedeniyle araç teslimi gerçekleştirilememiş ve rezervasyonunuz bu doğrultuda sonlandırılmıştır. Ödeme/iade sürecinin ise rezervasyonun gerçekleştirildiği platform üzerinden yürütüldüğü anlaşılmaktadır. Yaşanan durumun seyahat planınız açısından mağduriyet oluşturduğunu anlıyor, ancak kiralama koşullarının sağlanmadığı durumlarda araç teslimi gerçekleştirilmesinin mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
