to read complaints and reviews, or file yours.Easy GO Araç Kiralama Depozito İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Easy GO üzerinden İstanbul’da 10.10.2026 tarihi için, 1 günlük araç kiralama yaptım. Kiralama sırasında kredi kartımdan 6.000 TL tutarında depozito çekildi ve bu tutarın kiralama bitiminde iade edileceği söylendi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen depozito iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara bakan olmadı, kimse geri dönüş yapmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem paramın haksız yere bekletilmesinden hem de muhatap bulamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Depozito tutarımın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eren Y. Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve iletişim sürecinde karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle EasyGo Car Rental olarak derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti ve şeffaf hizmet anlayışı firmamızın en öncelikli değerleridir. 10.10.2026 tarihindeki 1 günlük araç kiralamanıza istinaden kredi kartınızdan tahsil edilen 6.000 TL tutarındaki depozito (provizyon) işlemiyle ilgili yasal süreç ve güncel durum hakkında sizi bilgilendirmek isteriz: • Depozito İade Süreci: Şirket politikalarımız ve kiralama sözleşmemiz gereğince, araç tesliminden sonra doğabilecek olası HGS/KGS geçişleri, trafik cezaları veya ek hizmet kontrollerinin tamamlanması amacıyla depozito iadeleri 15 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir. • İletişim Aksaklığı: Çağrı merkezimize ve bölge ofislerimize ulaşmaya çalışırken muhatap bulamadığınızı belirtmişsiniz. Yoğunluk dönemine denk gelen bu iletişim aksaklığı ve size zamanında geri dönüş yapılamamış olması nedeniyle özür dileriz. İlgili departmanlarımız bu konuda uyarılmış olup, iletişim kanallarımızın iyileştirilmesi için gerekli çalışmalar başlatılmıştır. Mevcut Durum ve Aksiyonumuz: Yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına talebiniz finans departmanımız tarafından derhal incelemeye ve öncelikli işlem listesine alınmıştır. 15 iş günlük yasal yansıma süreci beklenmeksizin, iade işlemlerinizin hızlandırılması için süreç başlatılmıştır. Depozito iadeniz en kısa süre içinde tamamlanarak bankanıza iletilecektir. İadenin kredi kartı ekstrenize yansıma süresi, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak birkaç iş günü değişiklik gösterebilir. Sürecin her aşamasında size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, EasyGo Car Rental Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çözüldü
