AdBlue İadesi İçin Uzun Bekleyiş Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmal Edilmesi

Easygo İstanbul Havalimanı ofisinden 27 Temmuz–3 Ağustos tarihleri arasında araç kiraladım. Aracı teslim alırken görevli bana AdBlue seviyesinin az olduğunu, uyarı verdiğini, eğer AdBlue’yu ben doldurursam fişini ibraz ettiğimde iadesinin yapılacağını söyledi. Aracı 3 Ağustos’ta sorunsuz ve AdBlue deposu dolu şekilde teslim ettim, AdBlue fişini de aracı teslim alan görevliye o anda elden verdim.

Buna rağmen o an pos cihazından herhangi bir iade yapılmadı, “merkeze ileteceğiz, iadesi yapılacak” denilerek beni beklemeye aldılar. Sonrasında durumu birkaç kez hatırlatmama rağmen hiçbir gelişme olmadı. AdBlue’yu dolu almam gerekirken, kendi uğraşımla aracı kullanmayacağım kadar AdBlue doldurmama ek olarak bir de iade için sürekli peşlerine düşmek zorunda bırakılmak beni ciddi anlamda yordu.

Şube konuyu önemsemeyince müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda “hemen iadesini yapalım” denilerek bir WhatsApp hattı verildi, fişi buradan göndermem istendi, ben de gönderdim. Ardından uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar sorduğumda sadece cuma günleri iade yapıldığı söylendi. İlgili cuma geçti, yine iade yapılmadı. Sonraki cuma iadenin durumunu sorduğumda bu kez hiç yanıt alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda telefonlarım açılmadı. Verilen sözler tutulmadığı gibi, toplamda 7–8 kez iletişime geçmek zorunda bırakıldım ve bugün aracı teslim edeli 48 gün olmasına rağmen hâlâ ne bir iade ne de net bir cevap alabildim.

Easygo’dan araç kiralamak çok kolayken, bu kadar basit bir iadenin bu denli zorlaştırılması ve sürüncemede bırakılması bir daha araç kiralama konusunda beni ciddi şekilde düşündürüyor. AdBlue için ödediğim 1.150 TL tutarındaki bedelin, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.