Yanlış Ve Arızalı İphone Gönderildi, İade Ödemem Yapılmadı Mağdur Oldum

EasyCep adlı firmadan iPhone 13 mini beyaz 128 GB cihazı 31.10.2025 tarihinde mağazadan satın aldım. Cihazı iade ettikten sonra tarafıma 289196 numaralı sipariş numarası verildi ve 11.11.2025 tarihinde iademin onaylandığı söylendi. Ödememi kredi kartına 3 taksit şeklinde yapmış olmama rağmen, üzerinden tam 4 hafta, yani 1 ay geçmesine rağmen ücret iadem hesabıma kesinlikle yansımadı.

Bu süreçte defalarca kez telefonla aradım, WhatsApp üzerinden yazdım, mağazaya gidip yüz yüze görüştüm, Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, hatta banka şubesine giderek harcama itirazı dilekçesi bile doldurdum. Buna rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Mağaza tarafından bana verilen 289196 numaralı siparişin sistemlerinde başka bir kişi adına göründüğünü ve bana ait olmadığını söylemeleri, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bugün tekrar görüştüğümde, iademin 11 Kasım’da onaylandığını, normal şartlarda 7–14 iş günü içinde yatması gerektiğini, ancak sistemlerinde yaşanan teknik aksaklık ve yoğunluk sebebiyle gecikme olduğunu ilettiler. Daha önce de benzer bahanelerle sürekli olarak oyalandım ve artık bu durumun iyi niyetli bir gecikme olduğuna inanmıyorum.

Ben, kredi kartıma ait iade tutarının daha fazla bekletilmeden, derhal ve hiç zaman kaybedilmeden eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımdan dolayı, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de çok dikkatli ve temkinli olmasını, mümkünse alternatif firmaları da değerlendirmelerini özellikle tavsiye ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

EasyCep adlı firmadan ekim ayında yaklaşık 30 bin tl tutarında, 3 taksitli olarak kredi kartımla “iPhone 13 Mini beyaz – mükemmel” olarak belirtilen bir cihaz satın aldım. Daha önce de bu firmadan telefon alıp memnun kalmıştım ancak bu sefer süreç en başından beri son derece yorucu ve hayal kırıklığı yaşatan bir hale dönüştü.

Sipariş ettiğim cihaz elime ulaştığında, tam anlamıyla toplama bir telefonla karşılaştım. Mağazadaki personel sadece bataryanın değiştiğini söylemiş olmasına rağmen, cihazla birlikte gelen belgede kasanın da orijinal olmayan bir kasa ile değiştirildiği açıkça yazıyordu. Ekran cihaza tam oturmuyor, yerinden kalkıyordu; hoparlör delikleri ve şarj girişi kısmında da bariz montaj problemleri mevcuttu. Cihazı açıp kurduktan sonra diğer Apple ürünlerimle eşleştirdiğimde ise beyaz olarak sipariş ettiğim bu iPhone’un sistemde kırmızı olarak göründüğünü fark ettim.

Tüm bu sorunlar üzerine hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve telefonu mağazaya teslim ettim. İadem 11 Kasım tarihinde onaylanmasına rağmen, aradan 15 iş günü geçmiş olmasına karşın hâlâ bankama herhangi bir iade geçilmedi. Üstelik sipariş numarası da tarafıma hiç iletilmedi, süreç zaten baştan itibaren aksak ilerledi.

Bu süreçte firmayla defalarca kez WhatsApp üzerinden, telefonla arayarak ve mağazaya bizzat giderek iletişime geçtim. Buna rağmen hiçbir somut açıklama yapılmadı, herhangi bir tarih verilmedi ve sürekli aynı kalıp cümlelerle oyalandım. Ne iade sürecinin neden uzadığına dair net bir bilgi aldım ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Paramın iadesinin hiçbir gerekçe olmadan geciktirilmesi ve bu kadar ciddiyetsiz bir iletişimle karşılaşmam sebebiyle mağdur durumdayım. 11 Kasım’da onaylanan iademin, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu konuda daha şeffaf, açık ve müşteri odaklı bir süreç yönetmesi gerektiğini, diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu deneyimi dikkate almalarını özellikle belirtmek istiyorum.