to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Gecikmesi Ve Tekrarlanan Arızalı Ürün Sorunu
Ücret İadesinin Geciktirilmesi hakkında
Tarafınızdan internet siteniz üzerinden satın aldığım ürün, teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra arızalanmıştır. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün iade veya değişim kapsamında olduğu tarafıma bildirilmiştir. Ben ücret iadesi talep etmeme rağmen haftalarca bekletildim ve iadem tarafıma yapılmadı. Bu nedenle mağduriyetimin devam etmemesi adına tarafıma tanımlanan kuponu kullanarak yeniden ürün satın almak zorunda kaldım.
Ancak gönderilen ikinci ürün de teslim aldığım anda arızalı olup hiçbir şekilde çalışmamaktadır. 66936 servis formu numarası ile ürünü tekrar servisinize teslim ettim ve açıkça ürün değişimi istemediğimi, yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Servisten iade yapılacağı bilgisi geldi.
Aylardır kullanamadığım bir ürünün ödemesini yapmaya devam ediyorum. Bu süreç boyunca eski telefonumu kullanmak zorunda bırakıldım. Yaşadığım mağduriyetin tekrar uzatılmasını kabul etmiyorum.
Tarafınıza son kez ihtaren bildiriyorum ki, ücret iademin herhangi bir gereksiz gecikmeye mahal verilmeden en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağım. Ayrıca uğradığım mağduriyete ilişkin tüm belge ve kayıtları sunarak gerekli hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iadem hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Easy Cep’in internet sitesi üzerinden iPhone 15 Pro satın aldım. Kısa süre içinde telefon arızalandığı için ücret iadesi talebinde bulundum ancak haftalarca bekletildim ve iadem yapılmadı. Bunun üzerine mecburen tarafıma tanımlanan kuponu kullanarak yeniden ürün satın almak zorunda kaldım.
Gönderilen ikinci telefon da teslim edildiği anda arızalıydı ve hiçbir şekilde çalışmıyordu. Bu telefonu da servisinize teslim ettim ve özellikle değişim istemediğimi, sadece ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. İadem onaylandı, Buna rağmen yaklaşık bir buçuk aydır ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.
Aylardır kullanamadığım bir ürünün ödemesini yapmaya devam ediyorum ve bu süreçte eski telefonumu kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır. Ücret iademin daha fazla gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim. Bu başvurumun son uyarı olarak değerlendirilmesini ve ücret iadem hakkında ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayet no:615433
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Hala iade yapılmadı! Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım böyle sorumsuz bir firma görmedim!
