Üç Aylık Ödeme Gecikmesi Ve Telefon İadesi Sorunu

4 Mart 2024 tarihinde Mi.com üzerinden yeni bir Xiaomi telefon satın aldım. Satın alma sırasında eski telefonumu takasa verebileceğim söylendi ve bu kapsamda iPhone 14 Pro 1 TB cihazımı EasyCep’e göndermem istendi. Cihazı gönderdikten sonra satış onayı verildi ve 8 gün içinde ödemenin yapılacağı tarafıma iletildi.

Ancak üzerinden 3 ay geçmesine rağmen 35.730 TL tutarındaki ödemem hâlâ yapılmadı. EasyCep ile bu süreçte yaklaşık 20 kez iletişime geçtim. Her seferinde “kaydınız ilgili departmana aktarılmıştır, ödeme sürecine anlık müdahale edemediğimiz için şu an farklı bir işlem yapamıyoruz, ödemeniz en kısa sürede gerçekleştirilecektir” şeklinde aynı cevapları aldım fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Bu kadar uzun süre boyunca hem paramın ödenmemesi hem de sürekli oyalayan, belirsiz cevaplar verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. “o zaman telefonumu geri verin” dediğimde ise tarafıma, satış onayı gerçekleşen cihazların yenileme merkezine teslim edildiği için iptal işlemi yapılamayacağı, ödemenin mutlaka gerçekleştirileceği fakat yaşanan sistem sorunu nedeniyle net bir süre verilemeyeceği belirtiliyor. Şu an ne telefonumu geri alabiliyorum ne de paramı alabiliyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle EasyCep’e telefon göndermek isteyenlerin de çok dikkatli olmasını, cihazlarını teslim etmeden önce tüm şartları netleştirmelerini özellikle belirtmek istiyorum.

EC26030400032 numaralı siparişime ait 35.730 TL tutarındaki ödemenin, 3 aydır süren bu mağduriyetim dikkate alınarak derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, telefonumu geri talep ettiğimde de bu talebimin karşılanmamasının açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.