Trendyol Ve EasyCep'ten Geciken Kampanya İadesi, Kredi Notuna Zarar

10 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyasından faydalanarak iPhone 15 Plus 256 GB telefonumu satıp iPhone 17 256 GB telefon satın aldım. Bu işlem için kredi kartımla 76.558,99 TL tutarında tek çekim ödeme yaptım ve eski cihazımın bedelinin kampanya kapsamında iade edileceği özellikle belirtildi. İşlemle ilgili başvuru numaram BB10954155236’dır.

10 Şubat 2026 tarihinden bu yana yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen cihaz bedelinin iadesi çok geç hesabıma yansıtıldı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Trendyol ve EasyCep arasındaki bu uzun ve sağlıksız işleyiş nedeniyle ödemenin kredi kartıma tek çekim olarak yansıması ve iadenin gecikmeli yapılması kredi notumu olumsuz etkiledi ve finansal anlamda ciddi mağduriyet yaşadım. Bu işlemleri Osmaniye’deki adresim üzerinden gerçekleştirdim.

Bu süreç boyunca hem Trendyol hem de EasyCep müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbirine sağlıklı şekilde ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm odaklı dönüş yapılmadı. Sürecin ne aşamada olduğu, neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmedim.

Kampanya kapsamında vaat edilen sürecin şeffaf, zamanında ve taahhüt edildiği şekilde işletilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve kredi notuma yansıyan olumsuz etkinin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp maddi ve manevi mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini Trendyol ve EasyCep’ten talep ediyorum.