Teslim Edilen Cihaz İçin Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

EasyCep üzerinden iPhone 12 Pro Max cihazımı 22.12 tarihinde evden teslim şeklinde İstanbul’dan sattım. Satış sırasında ödemenin 1 gün içinde, yani 23.12 tarihinde banka havalesi ile tarafıma yapılacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

İşleme ait sipariş numaram EC25122100019. Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla kimseye bağlanılamıyor. Sadece WhatsApp üzerinden yazışma imkanı sunuluyor ve oradan da sürekli aynı, yetersiz ve çözümsüz cevaplar veriliyor, somut bir tarih veya açıklama paylaşılmıyor.

Cihazımı teslim ettiğim ve ödeme taahhüdü verildiği halde bu kadar uzun süre bekletilmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödememin derhal, gecikmenin gerekçesi de açık ve net bir şekilde tarafıma iletilerek yapılmasını istiyorum. Aksi halde süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.