to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Yaşadığım Telefonun 21 Günlük Para İadesi Gecikti
İzmir Konak’ta bulunan Eysacep Taylan b**** isimli işletmeden 7 Şubat’ta 32.200 TL ödeyerek iPhone 12 Pro model bir telefon aldım. Aldığım telefonun şarj olmama sorunu olduğu için ertesi gün, 8 Şubat’ta telefonu hemen mağazaya geri götürdüm.
Telefonu teslim ettiğimde 61170 numaralı işlem üzerinden ürünü teslim aldılar ve bana sözlü olarak “21 iş günü içinde para iadesi yapılacağı” bilgisini verdiler. Ancak bugün 10 Mart olmasına rağmen ne para iadem gerçekleşti ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.
Defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ücretimi peşin ödediğim bu telefonun iadesinin bir an önce yapılarak 32.200 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
7 Şubat’ta Eysacepe’den iPhone 12 Pro 128 GB bir telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra batarya sorunu yaşadığım için 8 Şubat’ta mağazaya geri teslim ettim ve iade işlemi için 61170 numaralı kayıt oluşturuldu.
İade sırasında bana, 21 iş günü içinde ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma tamamen yatırılacağı söylendi. Telefona 32.200 TL ödedim, ancak 9 Şubat tarihli kredi kartı ekstreme bu tutar hiçbir şekilde yansımadı ve en geç 28 Şubat’a kadar iade tutarının kartıma geçeceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir geri ödeme yapılmadı. İade tutarı kredi kartı hesabıma ve ekstrelerime halen yansımamıştır.
Bu süreçte mağaza, telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca kez Eysacepe ile görüştüm. Her seferinde “ilgili birimlere ilettik” gibi oyalayıcı cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Bugün de üç kez “sistem arızası” bahanesi öne sürüldü. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için bankaya olan borcumda gecikmeye düştüm ve bu sebeple faiz ödüyorum. Konuyla ilgili olarak az önce karakola gidip resmi şikayette de bulundum.
Ödenen 32.200 TL’nin, bana ilk başta vaat edildiği gibi hiçbir kesinti olmadan, gecikmeden kaynaklanan faiz mağduriyetim de dikkate alınarak, ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Eysacep müşteri hizmetlerinin aradım ve beni müşteri hizmetleri engellemiş acilen çözüm istiyorum
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Arayan kimse yokk
Merhaba Taylan Bey, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
İPhone 12 Pro aldım, şarj sorunu nedeniyle 8 Şubat'ta mağazaya iade ettim, 21 iş günü içinde para iadesi sözü verildi ancak 10 Mart itibarıyla hâlâ iade yapılmadı ve hiçbir geri dönüş alamadım.
