to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'ten 52 Gün Süren İade Ödemesi Sorunu
EasyCep, 52 gün onaylanan iade ücretimi ödemiyor
09.05.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM'deki EasyCep mağazasından nakit ödeme ile Omix X3 64 GB “Mükemmel” kondisyonlu bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra hat çekmememe, sık sık şebeke kopması ve aşırı yavaş çalışma gibi ciddi sorunlar yaşadım. Bunun üzerine yasal iade süresi dolmadan, 23.05.2026 tarihinde Balıkesir 10Burda AVM EasyCep mağazasına ürünü teslim ederek iade sürecini başlattım.
İadeden birkaç gün sonra tarafıma SMS ile cihaz iadesinin onaylandığı ve 5.750 TL tutarındaki ücret iadesinin yapılacağı bildirildi. Daha sonra Kurban Bayramı nedeniyle kısa bir gecikme yaşanabileceği söylendi ve bunu anlayışla karşıladım. Ancak bugün 14.07.2026 itibarıyla iade üzerinden yaklaşık 52 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreç boyunca EasyCep müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Benden IBAN bilgilerim istendi ve ücretin banka hesabıma gönderileceği söylendi. Buna rağmen her görüşmede “ödeme departmanında sorun var, biraz daha bekleyin” denilerek oyalandım. Gecikmeyi telafi etmek yerine, iade tutarına 1.000 TL daha eklenmiş bir kupon teklif ettiler. Ben kupon istemiyorum; onaylanmış olan 5.750 TL iade tutarımın nakit olarak, TL cinsinden ve IBAN hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Sorunlu ürünü yasal süre içerisinde eksiksiz şekilde iade etmeme, iademin resmi olarak onaylanmasına ve yaklaşık iki aydır iyi niyetle beklememe rağmen paramın hâlâ ödenmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. EasyCep ile yaptığım son görüşmede de belirttiğim üzere, bu hafta içerisinde ödeme yapılmaması halinde noter aracılığıyla ihtarname gönderecek ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı buradan da ifade ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 5.750 TL tutarındaki iade bedelinin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeye ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Murat Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. ... ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Bu şikayeti yazdıktan birkaç saat sonra Pelin hanım aradı süreç takip edilecek diye artık ödeme departmanındaki şeflerinin kulağına gitmiştir diye düşünüyorum yoksa dosya masraflarını karşılayacak durumu vardır diye düşünüyorum.
