Onaylanan İade Ücretimin 40 Gündür Yatırılmaması Ve Mağduriyet

EasyCep üzerinden 7.10.2025 tarihinde, 590589 numaralı siparişimle 17.199 TL tutarında, Fibabanka sıfır faizli kredi kullanarak iPhone SE 2022 satın aldım. Ürün, 12.10.2025 tarihinde elime ulaştığında cihazın ekranının değişmiş olduğunu ve stabil çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 13.10.2025 tarihinde iade başvurusu yaptım ve 14.10.2025 tarihinde iade talebimin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi.

İade onayı sırasında, 7–14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte, ödemeyi Fibabanka’nın sıfır faizli kredisi ile yaptığım için taksitler işlemeye devam etti ve yaklaşık 10 günlük bir gecikme yaşanarak mağduriyetim daha da arttı.

Defalarca WhatsApp üzerinden ve telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yeni talep oluşturulup tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı ve ödeme yine yapılmadı. Onaylanmış iademe rağmen ücretimin iade edilmemesini ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul etmiyorum.

Onaylanan iademin 17.199 TL tutarındaki bedelinin, Fibabanka kredi ödemelerimde yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, en kısa sürede hesabıma eksiksiz ve gecikme olmadan yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.