Onaylanan İade Ödemesinin 25 Gün Sonra Gelmemesi

Easy Cep üzerinden Redmi Note 10s cihazım için yaptığım takas işleminin ödemesi 65 gündür tarafıma yapılmadı. Cihazı 2 Mart tarihinde Easy Cep’e teslim ettim, ancak aradan geçen uzun süreye rağmen takas bedeli hala hesabıma yatırılmadı.

Bu süreç boyunca firma ile mail üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde kendi banka sorunlarını gerekçe göstererek ödeme yapmadılar ve sürekli farklı bahanelerle oyalandım. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hak ettiğim tutarı alamadan mağdur edilmeye devam ediliyorum.

Easy Cep’ten, Redmi Note 10s cihazım için belirlenen takas ödeme tutarının daha fazla gecikmeden, acil olarak tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.

Xiaomi’nin sitesindeki yönlendirme ile Easy Cep üzerinden bir takas işlemi yaptım. Telefonumu 2 Mart tarihinde gönderdim ve o günden bugüne tam 51 gün geçmesine rağmen 3.015 TL tutarındaki takas ödemem yapılmadı. Her seferinde sistem, banka sorunu, en kısa sürede çözüyoruz gibi benzer bahaneler ve özürler dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte mail yoluyla onlarca kez, telefonla iki kez ve Easy Cep mağazalarına dört kez başvurdum. Buna rağmen ne ödeme yapıldı ne de telefonum tarafıma iade edildi. Bu kadar uzun süre hem paramın hem telefonumun ortada kalması beni mağdur ediyor ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Benim gibi pek çok kişinin aynı konuda şikayetçi olduğunu görüyorum fakat yine de çözüm sunulmuyor.

Ben net olarak ya telefonumun derhal geri gönderilmesini ya da 3.015 TL tutarındaki takas ücretimin gecikmeden hesabıma ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin sonlandırılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Şikayetvar’a uzun süredir farklı markalarla yaşadığım sorunlar için başvuruyorum. Ancak artık bu platformun gerçekten çözüm odaklı olmadığına, sadece yazıların yayınlandığı bir alan olduğuna inanıyorum. Yazıyoruz, detay veriyoruz, zaman harcıyoruz ama ne firmaların ne de Şikayetvar’ın umurunda olduğuna dair somut bir sonuç göremiyorum.

Son olarak Easy Cep ile yaşadığım sorunla ilgili de buradan şikayet yazdım, fakat hiçbir dönüş almadım. Ne firmadan etkili bir geri bildirim oldu ne de Şikayetvar sürecin takibi konusunda güven veren bir yaklaşım gösterdi. Bu durum bende, sadece görünürde “çözüm merkezi” havası verildiği, arka planda ise işin içinde daha çok maddi ve gösteriş odaklı bir yapı olduğu hissini uyandırıyor.

Artık Şikayetvar’ın inandırıcı olmadığını düşünüyorum. Gerçek anlamda kullanıcılarının yanında olan, firmalar üzerinde baskı kuran, sonuç alınmayan şikayetlerde kullanıcıya açıklama yapan, süreci takip ettiğini hissettiren bir platform görmek istiyorum. Aksi halde bu sistem sadece insanların öfkesini yazıya döküp boşa kürek çektiği bir yer olmaktan öteye gitmiyor.

Easy Cep Takas üzerinden Redmi Note 10s cihazım için başlattığım işlem kapsamında 03 Mart tarihinde 3015 TL tutarında takas ödemesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine ve defalarca kez görüşme yapılmasına rağmen bu ödeme bir türlü hesabıma yatırılmadı.

Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, farklı günlerde tekrar tekrar arandım, “en kısa sürede” denilmesine rağmen ne pazartesi ne salı herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Şikayetvar üzerinden de iletişime geçildi, gecikme için özür dilendi ama buna rağmen 27 Mart saat 19.00 itibarıyla hâlâ ortada bir ödeme yok.

Aynı konuda onlarca kişi şikayet oluşturunca, bu işte ciddi bir sorun olduğu açıkça görülüyor. Bir banka ve firma bu kadar basit bir takas ödeme sürecini aylarca çözemiyorsa ya sistemlerinde ciddi bir problem vardır ya da ödemeler bilinçli olarak geciktirilmektedir. Cihazı takasa vermeme rağmen ne takas ücreti olan 3015 TL hesabıma aktarılıyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Tüm kanallardan defalarca kez iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadığım için artık yasal yollara başvurmayı düşünüyorum ve savcılığa suç duyurusunda bulunmayı planlıyorum. Geciken 3015 TL’nin derhal, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan, işlem için verdiğim IBAN hesabıma eksiksiz ve gecikme olmadan yatırılmasını talep ediyorum.