to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Ve Xiaomi Takas Kampanyasındaki Ödeme Gecikmesi
EasyCep’in, Xiaomi Türkiye ile iş birliği içinde yürüttüğü takas kampanyası kapsamında Xiaomi Redmi Note 8 Pro marka telefonumu 22 Ocak tarihinde kendilerine gönderdim. Kampanyaya göre 1.795 TL tutarındaki bedelin IBAN numarama aktarılacağı söylendi; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ödeme hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Ben süreci sormak için kendileriyle iletişime geçtiğimde, ödemenin 8 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Telefonumun bedeli 26 Ocak tarihinde ödeme için onaylanmasına ve buna göre 8 iş gününün 6 Şubat tarihinde dolmasına rağmen, hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme de yapılmadı.
Bu gecikme nedeniyle hem telefonumdan hem de paramdan uzun süre mahrum kaldığım için maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Telefon bedelimin olan 1.795 TL’nin bir an önce IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu bekleme süresinden kaynaklanan maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. Kampanya EasyCep ve Xiaomi Türkiye iş birliğiyle yürütüldüğü için, süreçte her iki tarafın da sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
İrtibat numaranızla birden fazla kere iletişime geçtim. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Aldığım cevaplar: -Ödemenizin aktarılması için tüm taleplerinizi detaylı olarak iletmiş bulunmaktayız. Tarafınıza en kısa süre içerisinde ödemeniz gerçekleşmiş olacaktır. -Sizi anlıyor, yaşanan gecikme nedeniyle üzüntümüzü iletmek isteriz. Ödemenizin en kısa süre içerisinde tarafınıza aktarılması için gerekli süreç titizlikle yürütülmektedir. -Siz değerli müşterimizi mağdur etmemek adına talep ve şikayetlerinizin ilgili departmanlarımıza iletildiğini belirtmek isteriz. Gibi muğlak muğlak yanıtlar. Ne zaman ödeyeceksiniz diyorum aldığım cevap şu "Tarafımızda net tarih bilgisi yer almamaktadır. Fakat kaydınız iletilmiş olup, Finans ekibinden dönüş alır almaz sizi bilgilendireceğiz." Bunların hepsi WhatsApp görüşmelerinde kayıtlı. Ne demek net bir tarih yok? Aldığınız ürünün parasını ödememek sözleşme şartlarına uymamak demek. "en yakın zaman" diye bir zaman dilimi ticarette yoktur. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz. Buradan Şikayet. Var'a teşekkür ediyorum, EasyCep ile alım satım yapmayı düşünen herkese bu firmayı kesinlikle tavsiye etmediğimi söylemek istiyorum. Parasını ödemiyorsanız telefonumu geri gönderin diyorum, "Cihaz geri gönderilme gibi bir sürecimiz bulunmamaktadır. Ödemeniz en kısa süre içerisinde tarafınıza aktarılmış olacaktır." cevabını alıyorum. O zaman telefonumu gasp ettiniz demektir. Bana ödeyeceğiniz rakamı ya faiziyle ödeyin, ya da telefonumu geri gönderin.
Merhaba Elif Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Telefonum açık ve çeken bir yerdeyiz. Beni aradığınıza dahi inanmıyorum. Ya paramı ödeyin, ya da telefonumu geri gönderin.
Merhaba Elif Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Burayı okuyan varsa, EasyCep firmasını aynı zamanda Ticaret Bakanlığına da şikayet ettim. Zira bakanlık izinliyiz diye güven telkin edip suistimal etmeyi biliyorlar. Bakanlıktan çok hızlı bir dönüş oldu. Zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğum için bu konu bakanlık denetim programında değerlendirilmek üzere kayıtlara girdi. Şikayeti olan arkadaşlar, siz de bakanlık talep/öneri/şikayet yazıp E-Devlet'ten şikayetinizi oluşturun. Bakanlık denetimi görsünler bakalım.
Artık cevap da vermiyorsunuz. Yüzsüzlüğe bakın. Telefonumu çaldınız. Parasına da yattınız. Bunun adı hırsızlıktır.
Artık mesajlarıma cevap da vermiyorlar. Daha ne yapmak lazım? Yok ya resmen telefonu aldılar parasını vermiyorlar ve elim kolum bağlı bekliyorum. Yazıklar olsun
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Gülbin
