to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan 82 Bin TL İade Kartımıza Yansımıyor
Easey Cep firması üzerinden aldığımız bir cep telefonunun iadesi Aralık ayının ortalarında, yaklaşık 15’i gibi onaylandı. Tarafımıza SMS ile bilgilendirme yapılarak iadenin 7–14 iş günü içerisinde QNB Finansbank kredi kartımıza yansıyacağı söylendi. Ancak aradan neredeyse 3 aya yakın süre geçmesine rağmen yaklaşık 82.000 TL tutarındaki bu iade hâlâ kartımıza yansımadı.
Bu süre boyunca defalarca kez Easey Cep ile iletişime geçtik. Her seferinde “aciliyet belirttik, en kısa zamanda yatacak” denilerek oyalanıyoruz. Şubeye gittiğimizde de sadece mail attıklarını, beklememiz gerektiğini söylüyorlar. Kaç kere daha şikayet edeceğimizi sorduğumuzda ise “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler. Herhangi bir yazılı açıklama veya özür de tarafımıza iletilmedi.
Onaylanmış olmasına rağmen uzun süredir yapılmayan iade tutarımızın acilen QNB Finansbank kredi kartı hesabımıza yansıtılmasını ve bu gecikmenin sebebine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden Aralık 2025’te 81.118,70 TL bedelle iPhone 14 Pro model bir cep telefonu satın aldım. Satın alma işleminden hemen sonra, yasal cayma hakkım olan 14 gün içinde cihazı firmaya iade ettim. Cihaz kendilerine ulaştı, iade sürecim onaylandı ve ürünü teslim aldıklarını açıkça belirttiler.
İade işleminin onaylanmasının ardından, 81.118,70 TL tutarındaki alışveriş bedelimin en geç 7–14 iş günü içinde alışverişi yaptığım banka kredi kartına iade edileceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına karşın, bu tutarın tek kuruşu dahi kredi kartıma yatırılmadı.
Bu süreç boyunca EasyCep ile defalarca telefonla görüştüm, müşteri hizmetlerine kayıtlar açıldı; her seferinde “finans birimimiz ilgilenecek” benzeri oyalayıcı, somut hiçbir içeriği olmayan cevaplar verildi. Fiili olarak ise hiçbir adım atılmadı ve iade süreci tamamlanmadı.
Kredi kartımdan çekilen bu yüksek meblağın aylarca iade edilmemesi nedeniyle, ortada olmayan bir ürünün taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım. Bu durum hem banka ödemelerimi zorlaştırdı, hem kart limitimin gereksiz yere dolmasına yol açtı, hem de kişisel bütçemi ciddi biçimde sarstı. Firmanın yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve sergilediği bu ciddiyetsiz, oyalayıcı tutum nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum.
İadesi onaylanmış olan 81.118,70 TL tutarındaki bedelin, yasal iade süresinin sona erdiği tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte kredi kartıma derhal yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu gecikme ve oyalama nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Bursa Zafer Plaza AVM’deki EasyCep'in şubesinden iPhone 14 Pro 256 GB bir telefon satın aldım ve bu alışveriş için toplam 82.000 TL ödedim. Daha sonra ürünü iade ettik ve 14 Aralık tarihinde iadenin onaylandığına dair SMS tarafıma gönderildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 3 ay geçmesine karşın 82.000 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. Bu süre boyunca hem mağazaya giderek hem telefonla hem de diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca kez EasyCep'in ile görüştüm, her yolu denememe rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Her defasında beklemem söylendi ancak üç ay gibi çok uzun bir süre geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Onaylanmış bir iadenin bu kadar geciktirilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durum. Bu süreç beni yalnızca maddi olarak değil, manevi olarak da çok yıprattı. Ailemle ciddi anlamda sıkıntılar yaşadım, üç ay boyunca bu paranın iade edilmemesi nedeniyle ev içinde tartışmalar ve gerginlikler yaşandı, günlük hayatım olumsuz etkilendi. Özellikle psikolojik olarak son derece etkilendim; sürekli bu iade sürecini düşünmek zorunda kaldım, huzurum ve iç rahatlığım bozuldu, hayat kalitem ciddi şekilde düştü. 82.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre tarafıma ödenmemesi, EasyCep'in’e olan güvenimi tamamen sarstı. Onaylanmış iadem doğrultusunda 82.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla geciktirilmeden derhal kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım ciddi mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
İade onayı almıştım ancak üç ay geçti ve 82.000 TL tutarındaki iade hâlâ kredi kartıma yansımadı. EasyCep ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde gecikme ve ilgisizlik söylendi, şubeye gittiğimde sadece mail attıklarını ve beklemem gerektiğini belirttiler. Hiçbir yazılı açıklama veya özür almadım ve taleplerim karşılanmadı. Zarar‑hasar tazmini istiyorum.
Esay Cep üzerinden yaklaşık 4 ay önce taksitli olarak, yaklaşık 82 bin tl tutarında bir iPhone 14 Pro satın aldım. Ürün için iade süreci başlattım ve iadem 14 Aralık 2025 tarihinde onaylandı. Ancak bu tarihten itibaren iade tutarlarının banka/kredi kartı hesabıma yatmasını bekliyorum ve aradan aylar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Buna rağmen 3 aydır, ürünü artık kullanmıyor olmama rağmen, taksitleri zorunlu olarak bankaya ödemek zorunda kalıyorum. İade tutarımın kredi kartıma tam ve eksiksiz bir şekilde, bankanın da kart iadesi prosedürü gereği aydan aya kart limitime yansıyacak şekilde yatırılması gerekiyor. Fakat Esay Cep bu konuda hem bilgisiz hem de son derece ilgisiz davranıyor. Kendilerine ulaşmak zaten çok zor, ulaştığımızda da net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmiyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden de bir şikayet oluşturdum, bunun üzerine benimle iletişime geçtiler ve sadece ödeme yapacakları hesap bilgimi talep edip tekrar dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen hala somut hiçbir çözüm üretilmedi, iade tutarım karta yatırılmadı. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum, fakat Esay Cep buraya bir savunma bildirisi bile göndermemiş. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi olarak mağdur edildim hem de ciddi bir zaman ve güven kaybı yaşıyorum. Onaylanan iade tutarımın hiçbir bahane ve gecikme olmadan derhal kredi kartıma tam tutar olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
