Onaylanan 82 Bin TL İade Kartımıza Yansımıyor

Bursa Zafer Plaza AVM’deki EasyCep'in şubesinden iPhone 14 Pro 256 GB bir telefon satın aldım ve bu alışveriş için toplam 82.000 TL ödedim. Daha sonra ürünü iade ettik ve 14 Aralık tarihinde iadenin onaylandığına dair SMS tarafıma gönderildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 3 ay geçmesine karşın 82.000 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. Bu süre boyunca hem mağazaya giderek hem telefonla hem de diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca kez EasyCep'in ile görüştüm, her yolu denememe rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Her defasında beklemem söylendi ancak üç ay gibi çok uzun bir süre geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Onaylanmış bir iadenin bu kadar geciktirilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durum. Bu süreç beni yalnızca maddi olarak değil, manevi olarak da çok yıprattı. Ailemle ciddi anlamda sıkıntılar yaşadım, üç ay boyunca bu paranın iade edilmemesi nedeniyle ev içinde tartışmalar ve gerginlikler yaşandı, günlük hayatım olumsuz etkilendi. Özellikle psikolojik olarak son derece etkilendim; sürekli bu iade sürecini düşünmek zorunda kaldım, huzurum ve iç rahatlığım bozuldu, hayat kalitem ciddi şekilde düştü. 82.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre tarafıma ödenmemesi, EasyCep'in’e olan güvenimi tamamen sarstı. Onaylanmış iadem doğrultusunda 82.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla geciktirilmeden derhal kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım ciddi mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

İade onayı almıştım ancak üç ay geçti ve 82.000 TL tutarındaki iade hâlâ kredi kartıma yansımadı. EasyCep ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde gecikme ve ilgisizlik söylendi, şubeye gittiğimde sadece mail attıklarını ve beklemem gerektiğini belirttiler. Hiçbir yazılı açıklama veya özür almadım ve taleplerim karşılanmadı. Zarar‑hasar tazmini istiyorum.

Esay Cep üzerinden yaklaşık 4 ay önce taksitli olarak, yaklaşık 82 bin tl tutarında bir iPhone 14 Pro satın aldım. Ürün için iade süreci başlattım ve iadem 14 Aralık 2025 tarihinde onaylandı. Ancak bu tarihten itibaren iade tutarlarının banka/kredi kartı hesabıma yatmasını bekliyorum ve aradan aylar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Buna rağmen 3 aydır, ürünü artık kullanmıyor olmama rağmen, taksitleri zorunlu olarak bankaya ödemek zorunda kalıyorum. İade tutarımın kredi kartıma tam ve eksiksiz bir şekilde, bankanın da kart iadesi prosedürü gereği aydan aya kart limitime yansıyacak şekilde yatırılması gerekiyor. Fakat Esay Cep bu konuda hem bilgisiz hem de son derece ilgisiz davranıyor. Kendilerine ulaşmak zaten çok zor, ulaştığımızda da net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmiyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden de bir şikayet oluşturdum, bunun üzerine benimle iletişime geçtiler ve sadece ödeme yapacakları hesap bilgimi talep edip tekrar dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen hala somut hiçbir çözüm üretilmedi, iade tutarım karta yatırılmadı. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum, fakat Esay Cep buraya bir savunma bildirisi bile göndermemiş. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi olarak mağdur edildim hem de ciddi bir zaman ve güven kaybı yaşıyorum. Onaylanan iade tutarımın hiçbir bahane ve gecikme olmadan derhal kredi kartıma tam tutar olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.