İadem Onaylandı Ama Param Haftalardır Kredi Kartıma Yatırılmıyor

Merhaba EasyCep yetkilisi. Sorunumun çözülmesini istiyorum. İadem çok gecikti ve kredi kartı limitimi doldurduğu için günlük yaşam alışverişimi kısıtlıyor. Mağduriyetimin giderilmesi gerekir.

Merhaba Pelin Hanım. Aradınız, ilgilendiniz fakat hala iadem gerçekleşmedi. Sabırla bekliyorum.

Hala bir ödeme yapılmadı. Mağdur ve tedirgin bir şekilde bekliyorum. Artık iademi yapın ki ben de işime gücüme odaklanayım. Her günümün ızdırabı oldu bu mesele.

EasyCep’in web sitesi üzerinden 20 Ekim 2025 tarihinde yenilenmiş Apple iPhone 14 Pro Max 128 GB Derin Mor renkli telefonu 59.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hemen ertesi gün iade ettim ve 23 Ekim 2025’te iademin onaylandığına dair SMS aldım. Mesajda, ücret iademin 7–14 iş günü içinde kredi kartıma yapılacağının bildirildiği açıkça yazıyordu. Bugün 18 Aralık 2025 olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade geçilmedi. Neredeyse her gün online kanallar veya telefon üzerinden iademi sorguluyorum, bugün de WhatsApp hattı üzerinden tekrar görüştüm. Ancak her seferinde “sistemdeki bir hata nedeniyle ödemenizin geciktiği, üzgünüz” şeklinde aynı kalıp cevabı alıyorum, hiçbir somut adım atılmadan sürekli oyalanıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Bu süreçte kart limitim dolu gözüktüğü için yeni bir alışveriş yapmam ciddi şekilde kısıtlanıyor ve günlük hayatımı da olumsuz etkiliyor. Sipariş numaram 593495’tir. Onayı verilmiş iademin, artık daha fazla bahane üretilmeden ve yeni bir gecikme yaşanmadan kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hala bir gelişme yok. 23 Ekim’den beri bekliyorum bu arada da kullanmadığım hatta hiç sahip olmadığım ürünün taksitini ödemek zorundayım. Çok ilginç bir süreç. EasyCep firması borcum borç ne öderim ne inkar ederim modunda. Bakalım sonu ne olacak.

EasyCep müşteri hizmetlerinden P** hanım aramıştı. E-posta adresi vermişti iletişimi hızlandırmak için. Fakat epostalara cevap verilmiyor. Buradan da cevap alamıyorum. Arayan soran da yok. Köpeksiz köyde değneksiz dolaşıyor bu firma ülkemizde. Her şey mubah bunlar için. Müşteri mağdurmuş, sıkıntı çekiyormuş, ne önemi var ki! Yeter ki onlar var olsun, para kazansın. Ne güzel ticaret anlayışı.

Aylar geçmesine rağmen para iadesi hala yapılmış değil. Müşteri hizmetleri isteğinizi ilgili yere aktaracağız diyerek oyalıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Tüketici Hakem Heyeti süreci sonuçlansın hemen ardından ödememi yapmadıkları her gün için icra talebinde bulunacağım. Bu firmadan alışveriş yapmayın yaptırmayın. Yetkili makamlara müracaat edin. Aylardır iadem yapılmadı. Kredi kartı taksitini ödemeye devam ediyorum. Ne müşteri hizmetlerinden ne de WhatsApp iletişim hattından gerekli karşılığı alamıyorum. Müşteri hizmetleri değil de oyalama yolları sanırım bunlar. Ben bu kadar umarsız bir firma görmedim. Türkiye ticareti zaten Allah’a emanet. Mağduriyetler bitmek bilmiyor.

.