İade Sürecindeki Gecikme Ve Mağduriyet Hakkında Şikayet

Tokat EasyCep mağazasından 30 Eylül tarihinde iPhone 15 Pro Max 512 GB cihaz satın aldım. Cihaz aşırı şekilde ısındığı ve Bluetooth özelliği arızalı çıktığı için ürünü iade ettim. 10 Ekim’de iademin kabul edildiği bilgisi verildi ve 14 gün içerisinde 89.199 TL’lik iade tutarının Ziraat Bankası kredi kartıma yatırılacağı söylendi, ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

3 Kasım’da tarafıma tekrar iade kabul mesajı geldi. Buna rağmen, bu süreç için belirtilen süre de dolduğu halde iade tutarı yine hesabıma geçmedi. Yaklaşık iki aydır mağdur ediliyorum. İade sürecini Tokat EasyCep mağazası üzerinden başlattım ve bu süreçte tarafıma herhangi bir takip, form ya da sipariş numarası verilmedi.

Bu süre zarfında yaklaşık 30 defa aramama rağmen kesinlikle bir dönüş sağlanmadı. Her aramamda yalnızca “sistemsel sorun yaşıyoruz, en kısa sürede tarafınıza yansıtılacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve ödeme hâlâ yapılmadı.

İade sürecinin bu kadar uzatılmasını ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. 89.199 TL tutarındaki iade ücretimin derhal Ziraat Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Tokat EasyCep mağazasından 30 Eylül tarihinde iPhone 15 Pro Max 512 GB cihaz satın aldım. Cihaz aşırı ısındığı ve Bluetooth özelliği arızalı olduğu için ürünü iade ettim. 10 Ekim’de iademin kabul edildiği bilgisi verildi ve 14 gün içerisinde 89.199 TL’lik iade tutarının kredi kartıma yatırılacağı söylendi, ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

3 Kasım’da tarafıma tekrar iade kabul mesajı geldi. Buna rağmen bu süreç için belirtilen süre de geçtiği halde iade tutarı yine hesabıma geçmedi. Yaklaşık iki aydır mağdur ediliyorum. Ziraat Bankası kredi kartıma 3 taksit şeklinde yapılan bu alışveriş için defalarca kez aramama rağmen her seferinde sadece “En kısa sürede tarafınıza geçecektir.” şeklinde aynı cümleleri duyuyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

İade sürecinin bu kadar uzatılmasını ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. 89.199 TL tutarındaki iade ücretimin ivedilikle Ziraat Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.