to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Çelişkili Bilgiler Ve Uzayan Gecikme
8 Nisan’da EasyCep Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından iPhone 14 model bir telefon satın aldım. Telefonu kısa süre içinde iade etmeye karar verdim ve 10 Nisan’da ürünü mağazaya geri götürerek iade ettim. Mağazada görevli müşteri temsilcisi, iade ücretimin en geç 15 Nisan’da hesabıma yatacağını sözlü olarak belirtti.
Bu süreçte benden hiçbir şekilde IBAN ya da banka hesap bilgisi istenmedi. 15 Nisan’dan sonra mağazaya tekrar gittiğimde ise bu kez müşteri temsilcisi, “IBAN vermemişsiniz” diyerek sorumluluğu benim üzerime attı, oysa daha önce kimseden böyle bir talep gelmemişti. Üstelik bu sefer de iade tutarının 90 gün içinde yatırılacağını söylediler. Yaklaşık 65 bin tl tutarındaki bu iade için hem çelişkili bilgiler verildi hem de süreç uzatılarak mağdur edildim.
İademin, ilk söylendiği gibi makul ve kısa bir süre içinde, en geç başta belirtilen tarihe yakın bir zamanda ve herhangi bir ek gecikmeye yol açmadan hesabıma yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Nisan’da Şanlıurfa Piazza Avm’deki EasyCep mağazasından yaklaşık 65.000 TL ödeyerek iPhone 14 Pro cihaz satın aldım. Ertesi gün, 10 Nisan’da cihazı mağazaya geri verdim ve iade sürecim başlatıldı. 19 Nisan’da “iade talep süreciniz başlamıştır” şeklinde SMS aldım. 27 Nisan’da ise iademin onaylandığı ve ödemenin 7 ile 14 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 24 günden fazla zaman geçti ve hâlâ para iadem yapılmadı.
Bu süreçte defalarca kez EasyCep’e telefon, WhatsApp, Instagram ve genel merkez kanallarından ulaştım. Her seferinde “sistemde hata var, talebinizi ilettik” gibi aynı kalıplaşmış cevaplar verildi fakat somut hiçbir adım atılmadı, para iadem gerçekleşmedi. Sürekli oyalanıyor, mağdur ediliyorum ve kredi kartımın ikinci ekstre dönemi gelmek üzere olduğu için kartımın eksiye düşmesi riskiyle karşı karşıyayım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya karşı tamamen güvenimi kaybettim, bu mağazanın artık önünden bile geçmek istemiyorum. Hem maddi olarak hem psikolojik olarak yoruldum, zamanım boşa gitti ve sürekli aynı cevaplarla oyalandığımı hissediyorum.
Ben ürünümü zamanında iade ettim ve iadem onaylanmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvuracağımı ve tüm yasal yollara gideceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Paramı versinler; yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
