to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
EasyCep’in kendi web sitesi üzerinden iPhone 14 Plus marka cep telefonu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğim için iade etmek istedim ve ödeme/iade süreci 4 Mart tarihinde başlatıldı. Ödemeyi 7.749 TL tutarında kredi kartı ile yaptım.
İade sürecinde, 7 ile 14 iş günü içinde paramın hesabıma geri yatacağı bilgisi verildi. Ancak resmi tatiller hariç bu süre dolmasına rağmen halen iade ödemem yapılmadı. Kredi kartı ekstreme bu tutar yansıdığı için ana para ile birlikte faizi de ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. 0850 ile başlayan çağrı merkezi numarasını aradığımda sürekli yapay zeka/robot yönlendirmeleriyle karşılaşıyorum ve bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum. WhatsApp hattından ise yalnızca önceden hazırlanmış, kalıp metinlerden oluşan cevaplar geliyor, kimse somut bir çözüm sunmuyor ve iademin neden geciktiğiyle ilgili net bilgi verilmiyor.
Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, 4 Mart’ta başlayan iade sürecine ait 7.749 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını ve gecikmeden dolayı oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep internet sitesi üzerinden 46.499 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak yenilenmiş iPhone 14 Plus 256 GB satın aldım. Ürünü iade ettim ve iade sürecim 03.03.2026 tarihinde onaylandı. Ancak bu onay tarihinden itibaren 46 gün geçmiş olmasına rağmen para iadem hâlâ hesabıma geçmedi ve ödemek zorunda olduğum kredi kartı taksitleri devam ediyor.
Ürünü web sitesi üzerinden alıp kargo ile teslim aldım ve aynı şekilde kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. 0850’li müşteri hizmetleri numarasını aradığımda sürekli telesekreterle muhatap oluyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunuma çözüm bulunmuyor.
Şikayetvar üzerinden yaptığım ilk şikayetten sonra tarafıma normal bir cep telefonu numarası üzerinden dönüş yapıldı ve tahsilat biriminde sorun olduğu, en kısa zamanda iademin yapılacağı bilgisi verildi. Bu görüşme yaklaşık 3 hafta önce gerçekleşti. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Aynı numarayı tekrar aradığımda ise sadece “şikayetiniz yetkililere iletilmiştir, başka bir işleminiz var mı” denilerek geçiştiriliyorum, daha yetkili birine aktarım sağlanmıyor, “şikayet edebilirsiniz” denip telefon kapatılıyor.
Onaylanmış iade sürecime rağmen 46 gündür paramı alamamam ve taksit ödemelerimin devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 607699 numaralı siparişime ait iade tutarımın derhal tarafıma iadesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Sizleri gerek canlısı destek gerek telefon ile arayıp sürecin uzadığını çözüm yolu aradığımı durumun aciliyetini bildirmeme rağmen ne tarafıma destek sağlandı ne de iletişim kuruldu EasyCep benim için tam olarak pişmanlık
Merhaba Salih Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Tekrar aramayı deneyin günlerdir sizleri bekliyorum bana ulaşıp ne yapacaksınız parayı hesabıma yatırın tek sorun para
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Kartıma iade hala gerçekleşmedi böyle işe yaramaz bir firma ile iş birliği yaptığım için pişmanım
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
