Garanti Değişiminde Telefon Yerine Hediye Kuponu Verilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

EasyCep’ten aldığım iPhone 14 cihazımı garanti kapsamında değişim için 21 Mayıs tarihinde gönderdim. Telefonum değişime alındı, ancak bana cihaz yerine 42.399 TL tutarında bir hediye kuponu tanımladılar. Bu kuponla değişim yapmam istendi, fakat EasyCep’in sitesinde bu kuponla alabileceğim eşdeğer bir telefon bulamıyorum. Üstelik telefonum da geri gönderilmedi, şu an ne telefonum var ne de kullanabileceğim bir ürün.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bir robot cevap veriyormuş gibi, tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı, sadece aynı şeyler tekrarlandı. Net bir açıklama yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi ve süreç tamamen benim üzerime bırakıldı.

Ben telefonum gelmeyecekse ödediğim paranın iadesini talep ediyorum. Eğer cihaz stoğa girecekse de, telefonum stoklara girene kadar bana kullanabileceğim bir ikame telefon verilmesini istiyorum. Ne telefon ne para ne de net bir çözüm sunulması kabul edilebilir bir durum değil, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.