EasyCep'ten Söz Verilen 11.041 TL Ödeme Ve Telefon İadesi Sorunu

EasyCep firmasına 5 Şubat 2026 tarihinde İstanbul’daki adresime gelen teknik destek personeli aracılığıyla iPhone 12 telefonumu teslim ettim. Evimde cihazı inceleyip bir teklif verdiler, ben de bu teklifi kabul ettim ve cihazı kendilerine teslim ettim. Görüşme sırasında ödemenin anında yapılacağı konuşulmasına rağmen, daha sonra çağrı merkezindeki kayıt görüşmesinde bu ödemenin en geç 3 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ancak imzaladığım satış sözleşmesinde böyle bir süre belirtilmediği için ödemenin aslında anında yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Toplam 11.041 TL ödeme taahhüt edildi ve web sitesi üzerinden oluşturduğum talep sırasında IBAN bilgilerimi ilettim. Buna rağmen üzerinden 10 günden fazla süre geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne telefonumu geri alabiliyorum ne de param ödeniyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp hattı, çağrı merkezi ve e-posta üzerinden defalarca iletişim kurmayı denedim ancak sadece otomatik bot cevapları alıyorum, hiçbir şekilde canlı bir temsilciyle görüşemiyorum ve somut bir dönüş yapılmıyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de cihazımı teslim etmiş olmama rağmen ortada ne telefon ne de ödeme olduğu için kendimi son derece güvensiz ve mağdur hissediyorum.

Telefonumun derhal tarafıma geri gönderilmesini veya söz verdikleri 11.041 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve şeffaflık eksikliğiyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp bilgilendirilmek istiyorum.