EasyCepten Alınan Yenilenmiş Telefonun İadesi İki Aydır Yapılmıyor Mağduriyet Yaşıyorum

24.06.2025 tarihinde EasyCep internet sitesi üzerinden Samsung S20 fe model yenilenmiş bir cihaz satın aldım (Sipariş No: 558110). Toplamda 10.699 TL’yi kredi kartı ile taksitli olarak ödedim ve şu ana kadar 2 taksit tahsil edildi. Cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra şarj sorunu yaşadım; ekran açılsa bile hemen kapanıyordu. Bu nedenle iade işlemi başlatmak için en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya da gittim ve sonunda iade kodu alarak cihazı kargoya verdim.

Ancak neredeyse iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Her aradığımda muhasebe yoğunluğu gerekçe gösteriliyor. Yasal olarak belirlenen iade süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen, bu gecikmenin yoğunluk bahanesiyle telafi edilemeyeceğini düşünüyorum. Benzer şikayetleri de görünce mağduriyetimin arttığını hissettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, fakat henüz bir sonuç alamadım.

EasyCep’in kendi verdiği 1 yıl garanti kapsamında olan cihazım için para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Defalarca aramaktan ve beklemekten yoruldum, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.