to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'te Tekrarlanan Garanti Sorunları Ve Geciken Para İadesi
09/01/2026 tarihinde EasyCep internet sitesi üzerinden “mükemmel” kategorisinde iPhone 13 model bir cihaz satın aldım. Cihazı yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra kendi kendine kapanma, aşırı ısınma ve Face ID’nin çalışmaması gibi arızalar yaşamaya başladım.
12/05/2026 tarihinde cihazı bu şikayetlerle birlikte garantiye gönderdim. 13/05/2026 tarihinde cihazın sorunları giderildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi ancak cihazı açıp kontrol ettiğimde tüm sorunların aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine 23/05/2026 tarihinde cihazı tekrar garantiye gönderdim.
Bu süreç sonunda 02/06/2026 tarihinde cihazımın kronik problemlerinden dolayı değişimine veya iadesine karar verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu karardan sonra hiçbir şekilde taleplerime geri dönüş yapılmadı, özellikle para iadesi talep ettiğimde yalnızca kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylenerek süreç oyalandı. 603170 numaralı kaydım bulunuyor.
Cihazım için verilen değişim/iade kararının bir an önce netleştirilmesini ve para iadesi talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. EasyCep’ten yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece mağdur olduğumu ve hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.
Gelişme
09.01.2026 tarihinde easy cep internet sitesi üzerinden 28.899 TL bedelle bir cep telefonu satın aldım. Satın aldığım ürün ayıplı çıktığı için firma ürünü incelemiş ve 09.06.2026 tarihinde tarafıma para iadesi yapılmasına karar vermiştir.
Ancak bu tarihten itibaren yasal ve makul süre fazlasıyla geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne banka hesabıma ne de farklı bir kanaldan iade gerçekleşmemiştir.
Bu süreçte firmayla defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her defasında sistemsel bir sorun olduğu, ödemenin en kısa sürede yapılacağı söylenerek oyalanmaktayım. Somut bir adım atılmadığı gibi net bir tarih de verilememektedir.
CİMER'e, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim
Ödemenin daha fazla geciktirilmeden, onaylanmış iade tutarı olan 28.899 TL’nin tarafıma ivedilikle, gerekiyorsa yasal faiziyle birlikte ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Mehmet Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Tarafım ile irtibata geçildi. Sorun çözüldü
Halen sorum çözülmedi, firma sistemsel problem var diyerek para iadesini erteliyor.
Firma başından savarak sistemsel sorun var deyip telefon yüzüme kapatılıyor
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Bilerek ödemeleri geciktiriyorki insanları kupon kullandırmaya yönlendirmek için. Firmayı şikayet ettim. Halen para iadesi yapmadılar.
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Pelin Hanım ve Şükran hanıma teşekkür ederim. Ücret iadesi gerçekleşti.
