to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'te Onaylı İade Tutarım Kredi Kartıma Yansımıyor
EasyCep üzerinden iPhone 14 Pro satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, yasal süre içinde iade etmek istedim ve iade talebim onaylandı. 4 Şubat tarihinde “Merhaba bt, iPhone 14 Pro ürününüz için iade talebiniz onaylanmıştır. Ücret iadesi tercih ettiyseniz, iade tutarınız ödeme yönteminize bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde ilgili hesaba yansıyacaktır. Değişim tercih ettiyseniz, değişim işleminiz için tanımlanan kupon tarafınıza iletilecektir. İyi günler dileriz! B372” şeklinde bir mesaj aldım.
Ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen, hafta sonları hariç iş günleri olarak da bu süre dolduğu halde, kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte EasyCep’i defalarca aradım, toplamda üç kez görüşme sağladım. Çoğunlukla yapay zeka ile muhatap oldum, yalnızca iki defa gerçek bir yetkiliyle konuşabildim ve her seferinde net bir açıklama yapılmadan geçiştirildim.
İadem onaylanmış olmasına rağmen para iadem hâlâ kartıma yansımadığı için mağduriyet yaşıyorum. Onaylanan iade tutarımın derhal kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Easy Cep Bartın Çarşı şubesinden ocak ayında iPhone 14 Pro model bir telefon satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve 4 Şubat tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili somut bir gelişme yaşanmadı.
Yaklaşık 59 bin TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. İade onaylanmasına rağmen bu tutar halen kartıma yansıtılmadı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise sadece “ödeme yapılacak” denilerek oyalandım, net bir tarih veya açıklama tarafıma sunulmadı.
Onaylanmış iademin bir an önce kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını, aksi halde iade ettiğim iPhone 14 Pro’nun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, [email protected] mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Burak Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
