EasyCep’in İade Ödemesi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Kurumsal bir firmanın ödeme sürecini bu denli aksatması ve müşterisini yasal yollara başvurmak zorunda bırakması kabul edilemez. Aradan 22 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı, ne arama ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Ben defalarca kez arayıp talep oluşturmama rağmen geri dönüş sağlanmadı. Sistemde cihazın durumu “ödeme bekleniyor” olarak görünüyor; ancak bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Cihazımı teslim edip tüm bilgilerimi eksiksiz verdiğim halde bu kadar uzun süre ödeme yapılmaması ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi zedeliyor.

Evet Hala beklemekteyim Biraz daha gecikmesi durumunda Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Teşekkürler

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş bulunmaktayım. Teşekkürler

2026/****. 2931 no şikayet numaram

Hala bekliyorum herhangi bir geri dönüş araması olmadı Ödeme ile ilgili.

EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone 14 Pro Max 256GB cihazın iadesi ile ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Hakem Heyeti tarafından 18 Mart 2026 tarihinde EasyCep firmasından resmi savunma istenmiş olmasına rağmen, firma bugüne kadar hiçbir adım atmamış ve iademi gerçekleştirmemiştir. Yasal savunma süresini sonuna kadar kullanıp süreci kasten uzatarak tüketiciyi yıldırmaya çalıştıkları açıkça görülmektedir. Hem ayıplı süreç yönetimi hem de yasal hak arama yolunu 'zaman kazanma' stratejisine dönüştüren bu tutumu kabul etmiyorum. Haklılığım belgelerle sabit olmasına rağmen süreci yokuşa süren EasyCep’ten iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde karar sonrası oluşacak tüm icra masrafları, yasal faiz ve avukatlık vekalet ücretlerini de kendilerinden tahsil edeceğimi ihtar ederim.

EasyCep firması şikayetime en son 16 Mart tarihinde dönüş yapmıştı. Ancak Tüketici Hakem Heyeti tarafından 18 Mart 2026 tarihinde kendilerinden resmi savunma istenmesine rağmen, aradan geçen sürede heyete hiçbir beyanda bulunmamışlardır. Şahsi taleplerimi geçiştirdikleri gibi, Resmi makamların taleplerini de yanıtsız bırakarak süreci kasten uzatmaya devam ediyorlar.

Devletin resmi organlarını ve yasal süreleri dikkate almayan bu yaklaşımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum. İadenin derhal yapılmaması durumunda, Hakem Heyeti kararını takiben icra süreci dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.

İadem yapılmadığı her gün, 75.000 TL'nin alım gücü enflasyon karşısında erimektedir. Paramın iade edilmemesi nedeniyle başka bir cihaz alımı yapamıyor ve maddi zarara uğratılıyorum. Oluşan bu değer kaybı için ayrıca tazminat haklarımı saklı tutuyorum.

21 Mart tarihinden bu yana devam eden mağduriyetimle ilgili müşteri hizmetlerini her aradığımda (Sara hanım, Zuhal hanım (2 kere) istisnasız 'çok kısa sürede çözülecek' yanıtını alıyorum. Ancak aradan geçen 12 güne rağmen somut hiçbir adım atılmadı. 'Kısa süre' kavramının firmanızdaki karşılığı belirsizdir ve bu ifade artık tamamen bir oyalama taktiğine dönüşmüştür. Temsilcilerin her seferinde aynı ezberlenmiş cümleleri kurması, çözüm üretmekten ziyade zaman kazanmaya yöneliktir. Artık içi boş vaatler değil, paramın iadesine dair net bir tarih ve aksiyon bekliyorum.

İadenin onaylanmış olmasına rağmen paranın iade edilmemesi artık 'teknik bir aksaklık' değil, yasal bir ihlaldir. Bu yorumun altına 24 saat içinde somut bir çözüm (dekont veya tarih) ile dönülmediği takdirde, süreci sosyal medya mecralarında (X, Instagram vb.) ve ilgili denetleyici kurumlarda marka ismini açıkça belirterek paylaşacağımı ihtar ederim. Sorunu görmezden gelmek, sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz.

GELİŞME:Mağduriyetimle ilgili müşteri hizmetleri tarafından aranıp 'herhangi bir aksiliğe karşı' IBAN bilgilerim alınalı 1 ayı geçti. Bu süreçte paranın yatırılmasını bir kenara bırakın, nezaketen dahi olsa bir bilgilendirme araması yapılmadı. IBAN istenmesi tamamen süreci uzatmak ve beni oyalamak için yapılan bir hamleymiş. Bir iade işleminin bu kadar zorlaştırılması, firmanın kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunu gösteriyor. Tüketiciyi bu denli tüketen, parasına el koyan ve her aşamada farklı bir bahane sunan (veya sessiz kalan) bu yapıya karşı tüm hukuki yaptırımları uygulamaya devam edeceğim. Sadece paramın iadesini değil, bu süreçteki zaman kaybımın ve psikolojik yıpranmanın da hesabını soracağım. Pelin hanım bekliyorum

Pelin hanım/Şükran hanım iadem henüz gerçekleşmedi sizden geri dönüş bekliyorum Güncel cevap verdiğinizi görüyorum. Bana uzun süredir cevap verilmiyor

Güncelleme – [27/04/2026] : Tüketici Hakem Heyeti kararı üzerinden [10] gün geçmesine ve kararın kesinleşmesine rağmen EasyCep tarafından hala tarafıma bir ödeme yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde 'dosyanın muhasebe biriminde olduğu' söylenerek süreç bilinçli olarak uzatılmaktadır. İPhone 14 Pro Max gibi yüksek meblağlı bir iade dosyasında, kesinleşmiş yargı kararını uygulamamak suç teşkil etmektedir. Bu gecikme nedeniyle uğradığım zararın telafisi ve kararın infazı için yarın itibarıyla İlamlı İcra Takibi sürecini başlatacağımı bildirmek istiyorum. Kararı uygulamayan marka hakkında tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci buradan kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm. #easyceppişmanlıktır