EasyCep'in Geciken İadesi Nedeniyle Mağduriyetim ve Acil Ödeme Talebim

Destek hattınız sistemsel hatalar var deyip süreci çözmüyor ve beni oyalayıp duruyorsunuz iademin 1 iş günü uzaması halinde mağdur olduğumu dile getirerek Tüketici Hakem Heyeti'ne hakkınızda şikayetimi ileteceğim.

EasyCep üzerinden iade ettiğim iPhone 13 cihazımın ücret iadesiyle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Ürünü 09 Mart tarihinde iade etmeme ve üzerinden 22 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen, halen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve işlemle ilgili kayıt form numaram 62080’dir. Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir adım atılmadı. Uzun süredir beklememe rağmen iadem gerçekleşmediği için, bu mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartıma ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone 13 cihaz ayıplı çıktığı için iade etmek zorunda kaldım. Cihazın fonksiyonları düzgün çalışmadığından dolayı ürünü kullanamadım ve yasal haklarım kapsamında iade talebinde bulundum. Kayıt form numaram 62080 ve iademin onaylanma tarihi 09.03.2026 olmasına rağmen, üzerinden 24 gün geçmesine karşın halen iade ücretim kredi kartıma yatırılmadı. Bu süre içinde EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat hiçbir olumlu geri dönüş alamadım, sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Onaylanan bir iade işleminde bu kadar uzun süre bekletilmem ve her seferinde belirsiz cevaplar verilmesi hem mağduriyetimi artırıyor hem de firmaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsıyor. Onaylanmış olan iade tutarımın gecikmeksizin ilk ödemenin yapıldığı kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Tüketici Hakları mahkemesine şikayette bulundum

İPhone 13 cihazımın iade talebim onaylandı ancak 18 iş günü geçmesine rağmen 35.000 TL iadem hâlâ yapılmadı. EasyCep müşteri hizmetleri somut bir adım atmadı, sorunumu çözmek için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve markanın yaklaşımını etkisiz ve ilgisiz buluyorum.

EasyCep’ten şubat ayında iPhone 13 model bir cihaz satın aldım. Kısa süre içinde cihazın ayıplı olduğunu fark ettim ve garanti kapsamında iade talebinde bulundum. Mart ayında iademin onaylandığı bildirildi. Aradan 23 iş günü geçmesine rağmen 35.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı, doyurucu bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle EasyCep hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum. Onaylanmış olan iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gaziantep Forum AVM’de bulunan EasyCep mağazasından iPhone 13 model bir cihaz satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra ayıplı olduğunu ve birçok fonksiyonunun düzgün çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamına göndererek iade talebinde bulundum. İade talebim 09.03.2026 tarihinde onaylandı ve 42.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edileceği belirtildi. Ancak aradan 29 iş günü geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma yansımadı. Süreçle ilgili net bir tarih verilmiyor, her seferinde sadece “sistemsel hatalar var” denilerek konu geçiştiriliyor ve müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşılamıyor. Bu süreçte CİMER, Şikayetvar ve TÜBİS üzerinden şikayetlerde bulundum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve sonucunu bekliyorum. Gerekirse savcılığa da şikayette bulunacağımı, faiz ve yasal tüm haklarımı sonuna kadar talep edeceğimi belirtmek istiyorum. İademin ivedilikle ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

09.03.2026 Tarihinde onaylanan iadem hesabıma yansımadı sizleri Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum sizi savcılığa dolaylı dolandırıcılık hakkında şikayetye bulunacağım 30 iş günü geçmesine rağmen iademi yapmadınız.

Ayrıca savcılığa dolandırıcılık şüphesi ile şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.