EasyCep'in 5.000 TL Destek Ödemesini Geciktirmesi ve Müşteri Hizmetlerindeki Sessizlik

28 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden iPhone 16 Pro marka model bir telefon satın aldım. Bu alışveriş sırasında EasyCep’in “eskisini getir yenisini götür” kampanyasından yararlandım ve kendi cihazımı EasyCep’e gönderdim. Cihazımın bedeli tarafıma ödendi ancak kampanya kapsamında olması gereken 5.000 TL’lik destek tutarı bugüne kadar ödenmedi.

Yaklaşık 13 aydır EasyCep tarafından “teknik bir sorun var, en kısa sürede giderilecek” denilerek oyalanıyorum. Defalarca kez aramama ve konuyu sormama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve her seferinde aynı gerekçe tekrarlanarak süreç uzatıldı. Son dönemde müşteri hizmetlerinde yapay zeka yanıtları kullanmaya başladıkları için de neredeyse tamamen yanıtsız bırakılıyorum, muhatap bulamıyorum. Bu nedenle mağdur edildiğimi ve açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş numaram 10008931493’tür. Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 5.000 TL destek tutarımın, geciktirilen süre için yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem benden hem de benzer şekilde mağdur ettiğiniz diğer müşterilerinizden kamuoyu önünde açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.