to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'in 5.000 TL Destek Ödemesini Geciktirmesi ve Müşteri Hizmetlerindeki Sessizlik
28 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden iPhone 16 Pro marka model bir telefon satın aldım. Bu alışveriş sırasında EasyCep’in “eskisini getir yenisini götür” kampanyasından yararlandım ve kendi cihazımı EasyCep’e gönderdim. Cihazımın bedeli tarafıma ödendi ancak kampanya kapsamında olması gereken 5.000 TL’lik destek tutarı bugüne kadar ödenmedi.
Yaklaşık 13 aydır EasyCep tarafından “teknik bir sorun var, en kısa sürede giderilecek” denilerek oyalanıyorum. Defalarca kez aramama ve konuyu sormama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve her seferinde aynı gerekçe tekrarlanarak süreç uzatıldı. Son dönemde müşteri hizmetlerinde yapay zeka yanıtları kullanmaya başladıkları için de neredeyse tamamen yanıtsız bırakılıyorum, muhatap bulamıyorum. Bu nedenle mağdur edildiğimi ve açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.
Trendyol üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş numaram 10008931493’tür. Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 5.000 TL destek tutarımın, geciktirilen süre için yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem benden hem de benzer şekilde mağdur ettiğiniz diğer müşterilerinizden kamuoyu önünde açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Trendyol olan iPhone 16 Pro model bir telefon satın aldım. Bu alışveriş sırasında EasyCep’in Trendyol üzerinden sunulan “eskisini getir yenisini götür” kampanyasından yararlandım ve eski cihazımı EasyCep’e gönderdim. Eski cihazımın bedeli tarafıma ödendi ancak kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 5.000 TL’lik ek destek tutarı bugüne kadar ödenmedi.
Yaklaşık 1,5 yıldır EasyCep tarafından “teknik bir sorun var, en kısa sürede giderilecek” denilerek oyalanıyorum. Defalarca kez EasyCep’i aramama ve konuyu sormama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, süreç her defasında aynı gerekçeyle uzatıldı. Son dönemde müşteri hizmetlerinde yapay zeka yanıtları kullanılmaya başlandığı için de neredeyse tamamen yanıtsız bırakılıyorum ve muhatap bulamıyorum. Bu süreçte mağdur edildiğimi ve açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.
Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişe ait sipariş numaram 10008931493’tür. Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 5.000 TL destek tutarımın, geciktirilen süre için yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle hem benden hem de benzer şekilde mağdur edilen diğer müşterilerden kamuoyu önünde açık ve net bir şekilde özür dilenmesini istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Orhan Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
