5.000 TL Ek Destek Ödemesinin Gecikmesi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisinin Yokluğu

EasyCep’in Trendyol üzerinden sunduğu “eskiyi getir yeniyi götür” ve Trendyol ek destek kampanyasından faydalanarak Ağustos 2025’te iPhone 16 Pro cihazını peşin olarak satın aldım. Eski cihazımın bedeli olan 19.100 TL ödemem aylar sonra ancak tarafıma yatırıldı. Ancak kampanya kapsamında hak ettiğim 5.000 TL marka ek destek tutarı 27 Mart 2026 tarihi itibarıyla hâlâ ödenmedi.

Hem cihazı satın aldığım tarihten hem de eski cihaz bedelimin ödendiği tarihten bu yana uzun bir süre geçti. Bu süreçte hem paramın alım gücü ciddi şekilde düştü hem de bu gecikmenin tamamen benim aleyhime, firmanın lehine işlediğini düşünüyorum. Ülke koşullarında her geçen gün param değer kaybederken bu kadar uzun süre bekletilmek açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Bugün EasyCep müşteri hizmetleri numarasından “Nur” isimli yapay zeka ile görüştüm. Daha ismimi veya bilgilerimi bile almadan, sistemlerinde hazır olan bahane metinlerini peş peşe sundu ve somut bir çözüm üretmedi. Karşımda gerçek bir muhatap bulamıyor, derdimi net bir şekilde anlatamıyor ve hakkımı doğrudan firmadan talep edemiyorum. Böyle bir iletişim modeli, yaşanan mağduriyetin çözümünü neredeyse imkansız hale getiriyor ve bu nedenle EasyCep’i kimseye önermiyorum, tamamen pişmanım.

EasyCep’ten, öncelikle kampanya kapsamında hak ettiğim 5.000 TL ek destek ödemesinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca bu uzun gecikme ve yaşadığım mağduriyete istinaden ek bir telafi ödemesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını, gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek isterim. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramak zorunda kalacağım.