to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Yan Sanayi Ekran Takılmış Cihazı Orijinal Parçalı Diye Satmışlar
EasyCep'ten 29 Ağustos 2023 tarihinde 300202 sipariş numarası ile aldığım ürünü bir süre kullandım ve bizzat kendim düşürdüm; ekranında hasar oluştu. Kendilerini aradım, 'Siz bize yollayın, garantiye girmiyor ama Apple yetkili servisine yollayıp ücreti mukabilinde yaptırabiliriz.' diye bilgi verdiler. Ben de online çalıştığım için servis süresinin 21 günü bulabileceği ve hızlı çözüm adına başka bir serviste yine piyasada orijinal adıyla satılan yan sanayi bir ürünle ekran değişimi yaptırdım. Uyarı ekranında 'Apple'a ait olmayan parça takıldı' yazısı çıkacağını ve True Tone özelliğinin de gideceğini bile bile yaptırdım. Buraya kadar problem yok. Ancak asıl problem, o günün parasıyla yaklaşık 32 bin TL'ye Apple yetkili teknik serviste orijinal ekran olarak bana 'yenilenmiş' diye satılan ve bana gönderilen cihazın ekranının yine bir yan sanayi ürünü ile yenilenip gönderildiğinin ortaya çıkmasıdır.
EasyCep'i toplamda üç kez arayıp savunma istedim. 'Cihazı başta bize gönderseydiniz, bir bakardık.' gibi ortalama bir cevap verip başka bir harekette bulunamayacaklarını her seferinde söylediler. Bırakın kanıtı vs., 'Hayır, biz Apple teknik serviste yaptırdık.' bile diyemediler. Yani, tamir ve değişim süresince çalışanım başında bekleyip elimize verilen cihazdan çıkan EasyCep'in yenileyip yolladığı ekran da dümdüz yan sanayi bir parça. Şimdi Apple teknik servisle görüşüp seri numaradan cihaz hikayesini öğrenip, servislerden rapor alıp hukuki süreci başlatacağım. Ekran değişiminin faturasında da yazdığı gibi Apple yetkili servislerinde orijinal parça kullanılarak yapıldığı iddia ediliyor. AppleCare'i arayıp görüştüm, 'Böyle bir anlaşmamız yok bu firmayla.' diyorlar. Yani, adeta kurum adı ve güvenini kullanarak suistimal edildim. Yolum uzun da olsa, hem hukuki olarak hem de sanal ve sosyal ortamda tecrübemi bıkmadan usanmadan anlatıp firmanın müşteri kaybetmesi için elimden geleni yapacağım. Bir kişi bile vazgeçse, psikolojik açıdan karlıyım.
Bana yollanan faturayı da gerekli yerlerle paylaşacağım.
Merhaba, Deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran
Bu süreci 3kez yaşadım açıkçası, sizi aradım geri döneceğiz muhakkak deyip dönemediniz. Her seferinde kendim geri aradım. En son da bu sabahki görüşmede yine bir şey yapamıyoruz bir hareket alamıyoruz dedi görevliniz.
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran
Toplantıdaydım hemen çıkıp Şu an geri aradım ama kime bağlanacağız onu bilemiyorum
Merhaba Nur Hanım, Cihazınızda yetkisiz müdahale söz konusu olduğu için maalesef destek olamadık. Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran
Gerekli yönlendirme ve bilgilendirme yapılmadı sizler tarafından, ayrıca garanti kapsamı dışındaydı zaten. Cihazı size yollasam, yetkinize bıraksam bile kullanıcı hatası müdahale edemeyiz denecekmiş sizin de dediğiniz gibi. Telefonu tamir edin ya da ücretsiz tamir edin gibi bir talebim yoktu zaten. Sizde aldığım cihazda takılı olan tamir sonrası çıkarınca gördüğümüz, anladığımız ekranınızın orijinal olmayışı. Görüşmemizin sonucunda dediğim gibi, Apple teknik servisle götürüp aldığım cevaba ve belgeleye göre hukuki sürece geçeceğiz. Size teşekkürler ama EasyCep e diyecek bir şeyim yok.
