to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Ve Trendyol’da Apple Watch Teklifinde Çelişki Ve Sahte Hasar İddiası
EasyCep’in Trendyol üzerinden yürüttüğü cihaz alım kampanyası kapsamında, Apple Watch 10 42 mm siyah cihazım için büyük bir mağduriyet yaşadım. Cihaz bilgilerimi eksiksiz girerek başvuru yaptım ve tarafıma 8.500 TL teklif verildi. Ardından IBAN bilgilerim alındı ve cihazı kargo ile göndermem istendi.
Apple Watch 10 cihazım kusursuz durumda, hiçbir fiziksel darbe veya kırık olmadan, pil sağlığı tam, kutu ve aksesuarlarıyla birlikte 10.04.2026 tarihinde kargoya verildi ve 13.04.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Kargo sürecinde herhangi bir hasar tutanağı tutulmamış, yani hasarlı olduğuna dair hiçbir resmi kayıt yoktur.
15.04.2026 tarihinde “Bul” özelliği açık denilerek cihazı uzaktan erişimle aktif şekilde açtılar. Bu işlem, cihazın çalışır ve sağlam olduğunu bizzat kendilerinin teyit ettiğini göstermektedir. Buna rağmen 16.04.2026 tarihinde tarafıma cihaz için bu kez yalnızca 1.500 TL teklif edildi ve ekranın kırık olduğu iddia edildi. Bir gün önce uzaktan erişimle aktif olarak açılan cihaz için ertesi gün “ekran kırık” denmesi açık bir çelişkidir ve kabul edilemez.
İtirazım üzerine tarafıma iletilen seri numarasının, elimde bulunan faturadaki seri numarası ile uyuşmadığını gördüm. Ayrıca iddia edilen hasara ilişkin, seri numarası net şekilde görülen herhangi bir görsel kanıt da sunulmamıştır. Bu durum cihaz karışıklığı şüphesini son derece güçlendirmektedir. Kargo sürecinde hasara dair hiçbir kayıt yokken, cihaz tesliminden sonraki tüm süreç firmanın sorumluluğundadır.
Trendyol üzerinden aldığım teklif ile EasyCep’in sonradan sunduğu düşürülmüş teklif arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Sağlam gönderilen cihaz için önce 8.500 TL teklif verilip, sonra “ekran kırık” bahanesiyle 1.500 TL’ye düşürülmesi iyi niyetle açıklanamaz. Bu süreçte hem EasyCep’in hem de Trendyol’un sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum. Trendyol sipariş numaram EC26040900085’tir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı saklı tutarak, bana ilk verilen 8.500 TL teklifin eksiksiz olarak ödenmesini veya Apple Watch 10 42 mm siyah cihazımın, eksiksiz ve kendi orijinal seri numarasıyla, gönderdiğim şekilde geri iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım zararın ve doğabilecek tüm maddi manevi kayıplarımın tazmini için gerekli resmi yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.
Elimde kargo dekontu, yazışmalar ve seri numarası belgeleri mevcuttur ve istenmesi halinde ilgili mercilere sunulacaktır.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba, Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Tarafıma geri dönüş sağlanmış olmasına rağmen süreçten herhangi bir sonuç alınamamıştır. Bunun temel sebebi, firma tarafından iletilen cihaz seri numarası ile tarafıma ait faturada yer alan seri numarasının uyuşmamasıdır. Bu durum, işlem yapılan cihazın bana ait olmadığı yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır. Ayrıca müşteri temsilcisi tarafından e-posta yoluyla gönderilen cihaz görseli ile benim firmaya gönderdiğim cihazın hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Tarafımdan eksiksiz, sağlam ve sorunsuz şekilde gönderilen cihaz ile işlem yapılan cihaz arasında açık bir farklılık söz konusudur. Süreç bu haliyle olumsuz ilerlemektedir. Her ne kadar benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi çözüm odaklı yaklaşmış olsa da (kendisine ayrıca teşekkür ederim), sunulan yeni teklif tarafımca kabul edilebilir değildir. Bu doğrultuda talebim nettir: Tarafıma ilk sunulan teklifin aynen uygulanması, veya tarafımdan gönderilen, sağlam ve eksiksiz cihazımın tarafıma iade edilmesi. Aksi takdirde, tarafıma ait olmayan bir cihaz üzerinden işlem yapıldığı şüphesi nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Tarafım, müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmede açık ve net bir şekilde; söz konusu cihazın tarafıma gönderilmemesi gerektiğini, bu cihazı kesinlikle kabul etmeyeceğimi beyan etmiş bulunmaktayım. Ancak bu açık beyanıma rağmen, firma tarafından 21.04.2026 tarihinde saat 18:03’te Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma gönderim yapılmıştır. Gönderiye ilişkin olarak tarafıma şu içerikte bir bilgilendirme mesajı iletilmiştir: “EasyCep Bilişim ve t… - 10*****55 numaralı kargonuz gönderici müşterimizden teslim alınmıştır. 27.04.2026 tarih 12:00’a kadar teslimat tercihlerinizi yönetmek için linke tıklayın.” Tarafımca açıkça reddedilmiş olmasına rağmen bu gönderimin yapılması, hem irademe aykırı işlem tesis edildiğini hem de sürecin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı şekilde yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Özellikle belirtmek isterim ki; Tarafıma gönderilen bu kargoyu kesinlikle kabul etmeyeceğim, Tarafıma ait olmayan veya şüpheli olduğu açık olan hiçbir cihazın teslim alınması söz konusu değildir. Bu doğrultuda, firmanın hem yanlış cihaz üzerinden işlem yapması hem de açık beyanıma rağmen gönderim gerçekleştirmesi sebebiyle mağduriyetimin daha da arttığı açıktır. Gereğinin değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ederim.
Tarafıma, açıkça kabul etmeyeceğimi beyan etmeme rağmen gönderilen kargo ile ilgili olarak, iletilen link üzerinden işlem yaparak söz konusu gönderiyi iade etmiş bulunmaktayım. Bu işlem, tarafıma ait olmayan ve daha önce açıkça reddettiğim bir cihazın teslim alınmayacağının kesin göstergesidir. Önemle belirtmek isterim ki; tarafımın açık iradesine rağmen gönderim yapılması ve buna bağlı olarak iade sürecine zorlanmam, firmanın süreci hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı şekilde yönettiğini açıkça ortaya koymaktadır. Tarafımdan gönderilen cihaz ile ilgisi bulunmayan bir ürünün tarafıma gönderilmesi, ardından bu hatalı işlemin düzeltilmesi yerine sürecin devam ettirilmesi, mağduriyetimi artırmış ve güven zedelenmesine neden olmuştur. Ayrıca, müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim tüm görüşmeler kayıt altındadır. Olası bir uyuşmazlık durumunda söz konusu görüşme kayıtlarının delil olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Nitekim, 20.04.2026 tarihinde yapılan görüşmede, tarafıma gönderilecek ürünü kesinlikle teslim almayacağımı açık ve net bir şekilde beyan etmiş bulunmaktayım. Bu aşamadan sonra; Tarafıma ait olmayan hiçbir cihazı kabul etmeyeceğimi, Yapılan bu hatalı işlemlerin sorumluluğunun tamamen firmaya ait olduğunu, Tarafımın yalnızca kendi gönderdiği cihaz üzerinden işlem yapılmasını veya ilk teklifin aynen uygulanmasını talep ettiğimi; bunun mümkün olmaması halinde ise, bu haksız süreç nedeniyle cihazımın değerinde meydana gelen kayıp için yıpranma (değer kaybı) tazmini talep ettiğimi beyan ederim. Aksi yönde sürdürülecek işlemlerle ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Tek bir kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, başka bir dönüş almadım ve istediğimiz sonuca ulaşamadık.
CİMER Tüketici Hakem Heyeti savcılık deneyin.