EasyCep Satışında Ödeme Yapılmıyor, Mağdur Edildim

22 Eylül 2025 tarihinde Samsung Galaxy s21 fe model cep telefonumu Trendyol üzerinden EasyCep firmasına gönderdim. EasyCep, cihazım için 7.601 TL teklif etti ve aciliyetim olduğu için bu teklifi kabul ederek satışı onayladım. Özellikle yeni bir telefon almam gerektiği için işlemin hızlıca tamamlanmasını bekliyordum. Trendyol'un güvenilirliğine güvenerek herhangi bir tereddüt yaşamadım.

Satış işlemi tamamlandıktan sonra ödemenin IBAN’ıma aktarılacağı bildirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu bildirdim, her defasında sadece ödemenin aciliyetinin ilgili birimlere iletildiği söylendi fakat hiçbir somut gelişme olmadı. Trendyol’dan ise cihazın incelendiğine ve en kısa sürede bilgi verileceğine dair sadece otomatik bir mesaj aldım. Cihazımın şu anda EasyCep’te olduğu ve teklif edilen fiyatı kabul ettiğim de sistemde görülmekte.

Telefonun sadece kendisini gönderdim, herhangi bir kutu, aksesuar veya fatura iletmedim. Satış işlemi sırasında herhangi bir sözleşme imzalanmadı ve cihazın garanti durumu da sorulmadı. Ödemenin yapılmaması nedeniyle yeni bir telefon alamadım ve bu durum mağduriyet yaşamama sebep oldu.

EasyCep firmasından, tarafıma 7.601 TL tutarındaki ödemenin bir an önce IBAN’ıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım.