EasyCep Kargo Gecikmesi Ve Boş Kutu Dokunmatik Hatası Sonrası İade Ödemenin Uzun Süre Beklemesi

EasyCep internet sitesinden 10 Şubat’ta “mükemmel” durumda olarak belirtilen yenilenmiş iPhone SE 3. nesil bir cihaz satın aldım, ürünüm 16 Şubat’ta teslim edildi. Sitede kargo süresi 3 iş günü olarak belirtilmesine rağmen cihaz, üçüncü günün sonunda ancak kargoya verildi ve elime ulaştığında kutu içinde ciddi boşluk olduğunu, ürünün kutuda sallanarak taşındığını gördüm.

Cihazı kurup kullanmayı denediğimde ekran dokunmatik algılamasında sorun olduğunu, dokunmatik ekranda bariz bir hata bulunduğunu fark ettim ve hemen iade sürecini başlattım. Buna rağmen iade süreci boyunca da son güne, son dakikalara kadar bekletildim. Sonrasında EasyCep bana bambaşka bir numaradan ulaşarak ürünün hatasını kabul ettiklerini, ancak sadece 1.000 TL gibi son derece düşük bir bedel teklif ederek üzerine fark ödeyip farklı bir cihaz alabileceğimi ilettiler; bu teklifi kesinlikle kabul etmedim.

Sipariş numaram 606758 olan bu işlemle ilgili olarak cihazı kendilerine gönderdim ve 18 Şubat 2026, 11:43’ten beri iademin kabul edilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık 16.500 TL tutarındaki ödememi yaparken ödeme anında tahsil edilirken, hatalı ve kusurlu ürünü iade etmeme rağmen para iadem bu kadar geciktiriliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; çoğunlukla yapay zeka veya otomatik sesli yanıtla karşılaşıyorum ve sadece kalıplaşmış, otomatik cevaplar veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ben EasyCep’in sattığı kusurlu ürünü teslim aldıktan sonra, onayladıkları iade için ücret iadesinin de gecikmeden, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.