to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Kampanyasında Ödeme Gecikmesi Ve Cevapsız Telesekreter
Trendyol üzerinden EasyCep’in “eskiyi yenile” kampanyasıyla Başvuru No: BB10884303248 iPhone 13 256 GB pembe telefonumu 23 Ocak’ta teslim ettim. Teklif fiyatı onaylandı ve en geç üç iş günü içinde ödemenin hesabıma yatacağı söylendi (23 Ocak Cuma fiyat teklifi yapıldı, kabul edildi, görsellerde mevcut). Ancak beşinci iş günü olmasına rağmen ne param yattı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Durumu öğrenmek için aradığımda sadece telesekreter ile karşılaşıyorum ve “dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramıyor. Bir görüşmede de telesekreter, ödemenin aslında çoktan yatırılmış olması gerektiğini, durumun geciktiğini belirtti; fakat buna rağmen yine somut bir adım atılmadı. Ayrıca bu süreçten sonra Şikayetvar üzerinde bu kampanya ile ilgili benzer sorunların başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını, hatta kampanya kapsamında vaat edilen ek ödemenin de genellikle çok geç yatırıldığını öğrendim. Ben de bu kampanyadan yararlanırken bu bilgilere sonradan ulaştım.
Telefonumu teslim ettiğim, teklifin kabul edildiği ve üzerinden bu kadar zaman geçtiği halde ödememin hâlâ yapılmamasını ve sürekli telesekreterle oyalanmayı kabul etmiyorum. Satışını yaptığım cihazın ücretinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, kampanya kapsamında ödenmesi gereken ek tutarın da bekletilmeden erken tarihte ödenmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair açık ve net bir açıklama, somut bir tarih verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden EasyCep’in “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında cihazımı teslim ettim. Cihaz teslimine, başvuru bilgilerine ve süreç ekranına ilişkin görseller tarafımda mevcuttur. Firma cihazı teslim aldı, incelemesini yaptı ve bana revize teklif sundu, bu teklifi de onayladım. Sistem üzerinde görünen toplam ödeme tutarı 26.637 TL’dir.
Kampanya şartlarında, revize teklif kabul edildikten sonra ödemenin 1 iş günü içinde kullanıcının hesabına yatırılacağı açıkça belirtilmektedir. Ben cihazı 23 Ocak 2026 Cuma günü teslim ettim. Buna göre ilk iş günü, hafta sonu nedeniyle, 26 Ocak 2026 Pazartesi gününe denk gelmektedir ve ödemenin en geç bu tarihte hesabıma geçmesi gerekiyordu. Ödeme yapılacak banka hesabı da kendi adıma kayıtlı olup, hesap bilgilerimin doğru ve teyitli olduğu tarafıma defalarca iletildi.
Ancak bu tarihe rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “bankasal gecikme var”, “kayıt oluşturuldu”, “size dönüş yapılacak” gibi standart ve oyalayıcı cevaplar aldım. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurularda da benzer şekilde kalıp ifadelerle dönüş yapıldı fakat somut hiçbir adım atılmadı ve ödeme hâlâ gerçekleştirilmedi.
Ortadaki süreç aslında son derece net: Cihazı teslim ettim, firma cihazı teslim aldı, inceleme tamamlandı, revize teklif sunuldu ve tarafımdan kabul edildi. Tüm bu aşamalar sorunsuz tamamlanmış olmasına rağmen, firma kendi belirlediği ve kampanya şartlarında açıkça yazan süre içinde ödemeyi yapmadı. Bu aşamadan sonra yaşanan durum basit bir gecikme değil, tüketiciyi belirsizlik içinde bekletmek ve verilen taahhüde uymamaktır. Bu süreçte, telefonumu teslim etmiş olmama rağmen bedelinin tarafıma ödenmemesi, fiilen hem cihazımdan hem de hak ettiğim ücretten mahrum bırakılmam anlamına gelmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da yaptım. Bu şikayeti hem kendi mağduriyetimi duyurmak hem de aynı kampanyayı kullanmayı düşünen tüketicileri uyarmak amacıyla paylaşıyorum. Talebim nettir: Tarafıma ödenmesi gereken 26.637 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Cihazı 23 Ocak’ta teslim alıp, en geç 26 Ocak’ta yapılması gereken ödemeyi hâlâ gerçekleştirmemek, tüketici açısından kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Kadir Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Dün iletişime geçtiler en geç bu ay içerisinde yatacağı söylenildi yani bugün ve yarın not aldığını belirttiler fakat pek güven vermediler çünkü şikayet var üzerinde bir sürü aynı sorunu yaşayan insan var bunun tesadüf olduğunu düşünmüyorum. Bu hafta yatmazsak gereken yerlere şikayetlerimi yapıp, buradan da her yeni gün farklı farklı şikayetler açacağım kimse mağdur olmasın.
Şubat ayı oldu, ne arayan var ne ilgilenen. Telefonu aldılar belki sattılar ama parayı yatırmıyorlar böyle bir firma olamaz.
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
