to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep İade Süresi Aşımı Ve 98 Bin TL Gecikmeli Ödeme Şikayeti
Tokat EasyCep mağazasından 5 Nisan tarihinde iki adet iPhone 13 Pro satın aldım. Telefonlardan birinde aşırı ısınma ve donma, diğerinde ise şarj ve batarya problemi yaşadım. Mağazaya başvurduğumda değişim yapabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim ancak ellerinde ürün olmadığı için değişim gerçekleşmedi ve ben de her iki telefonu 17 Nisan tarihinde iade ettim.
EasyCep’ten bana “Merhaba furkan K***, iPhone 13 Pro ürününüz için iade talebiniz onaylanmıştır. Ücret iadesi tercih ettiyseniz, iade tutarınız ödeme yönteminize bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde ilgili hesaba yansıyacaktır. Değişim tercih ettiyseniz, değişim işleminiz için tanımlanan kupon tarafınıza iletilecektir.” şeklinde bir mesaj geldi. Buna rağmen, 98.000 TL tutarındaki iadem, belirtilen 7–14 iş günü süresi geçmesine rağmen IBAN hesabıma yatırılmadı.
Mağaza ile görüştüğümde iade talebini gönderdiklerini, onayın alındığını ve artık konunun genel merkezde olduğunu, parayı genel merkezin iade edeceğini söylediler. Ancak halen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Şikayetvar’da da benzer problemi yaşayan birçok kişi olduğunu görüyorum ve aynı mağduriyeti yaşıyorum.
EasyCep’in iade onayı verilmiş olan 98.000 TL tutarındaki ücretimi, ilk ödeme yöntemi olan kart üzerinden IBAN hesabıma acilen yatırmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden 22 Nisan tarihinde iki adet iPhone 13 Pro satın aldım ve toplam 98.500 TL ödeme yaptım. Aldığım telefonlar bozuk çıktığı için ürünleri iade ettim. EasyCep tarafından gönderilen SMS’lerde iade talebimin ve ücret iadesinin onaylandığı açıkça belirtilmesine rağmen üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte defalarca EasyCep ile görüştüğümde her seferinde sadece “sistemsel hata” olduğu söyleniyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor ve para iadesi gerçekleştirilmiyor. Tarafıma herhangi bir sipariş veya talep numarası da iletilmediği için süreci sağlıklı takip edemiyorum.
Onayı verilmiş iade işlemimin bir an önce tamamlanarak 98.500 TL tutarındaki ödemenin, ürünü satın alırken kullandığım ödeme yöntemine geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Furkan Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
EasyCep mağazasından iki iPhone 13 Pro aldım, birinde aşırı ısınma, diğerinde şarj problemi yaşadım. Değişim yapılamadığı için 17 Nisan’da iade ettim. İade onayı alındı fakat 98.000 TL tutarındaki para hâlâ hesabıma geçmedi. Mağaza sürekli oyalıyor ve net bir açıklama vermiyor. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
İnsanlar hakkı olmayan bir para istemiyor, para iadesi sürekli neden geç yatıyor inşalar güvenip sizlerden alışveriş yapıyor sizin etmediğiniz para iadesi ödeme güçlü olana adamlar kartlarına günlük faiz mağrur kalıyorlar faiz olan parayı kim ödeyecek. Banka sürekli arıyor bizi bankaya neden mahcup ediyorsunuz sürekli yanı cevaplar herkes aynı şikayeti yazıyor hala çözüm yok
Sistemsel hata var diye sürekli cevap veriliyor sistemi bile oturtmadan nasıl kurum olarak iş yapıyorsunuz sürekli mağduriyet insanları oyalama çalışması kimse sizlerden para dilenmiyor hakkı olan ücret iadesini talep ediyor.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Tüketici Hakem Heyeti kararının elime ulaşmasını bekliyorum. Yasal faizi ile iade istedim. Bir de avukata vereceğim hepsini ödesinler