EasyCep İade Sürecinde Ödemem Neden Yapılmadı

18/07/2025 tarihinde İstanbul/Güngören Kale Center Qutlet EasyCep Şubesi’nden satın aldığım iPhone XS 256GB model 29/07/2025 tarihinde aldığım şubeye telefonu iade ettim. İade servis formu numaram 47846, fatura numaram ise FA02025000074201’dir. Cihazı teslim ettikten sonra bana iade onaylandıktan sonra SMS ile bilgilendirme yapılacağı ve ardından 7 ile 14 iş günü içinde ücret iadesinin gerçekleşeceği söylendi.

Tarafıma 01.08.2025 tarihinde iade'nin onaylandığına dair mesaj geldi. Dün 21.08.2025 tarihinde bana verilen 14 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Fatura tutarı olan 13.828₺’yi kredi kartı ile ödemiştim ve aynı tutarın iadesini bekliyorum. Konuyla ilgili EasyCep’in internet sitesinde yer alan müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik aksaklık nedeniyle ödemelerin gerçekleşmediği söylenerek beklemem istendi. Bu süreçte mağduriyetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ücretimin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.