to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep İade Onaylandı Ama Para Hesaba Geçmedi Ve Sahte Cihaz Satışı!
EasyCep’ten 2 adet cihaz aldım, 14 Pro Max 256 GB ve 512 GB olarak. Cihazları elime aldıktan sonra kameralarının değişmiş olduğunu, Face ID sorunu verdiğini ve orijinal parça uyarısı çıktığını gördüm, bu yüzden iade ettim. Sözde TSE belgeli cihaz sattıklarını söylüyorlar ama gelen ürünler kesinlikle bunu yansıtmıyor.
20 ve 22 Nisan’da iade talebi oluşturdum, birkaç gün içinde de iade taleplerim onaylandı. Buna rağmen hâlâ hesabıma para yatmadı. Kredi kartımın ekstresi gelmek üzere olduğunu defalarca söylememe rağmen adeta hiç umurlarında değil. Müşteri hizmetlerine “aciliyeti iletir misiniz, zaten mağdur ettiniz” dediğimde, “iletemeyiz” cevabını alıyorum. Siz nasıl bir kurumsunuz, anlamıyorum.
Hem cihaz mağduriyeti hem de iade mağduriyeti yaşıyorum. Bir ezberlemişler “7–14 gün içinde iade edilecek” diye, sürekli aynı cümleyi tekrar ediyorlar. Kardeşim, cihazın iadesi onaylandıysa neyi bekliyorsunuz, içeride müşterinin parasını mı işliyorsunuz?
Gelişme
EasyCep’in web sitesi üzerinden 20 Nisan tarihinde 2 adet iPhone 14 Pro Max satın aldım. Daha sonra bu cihazları 22 ve 27 Nisan tarihlerinde iade ettim. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçti, neredeyse 2 ay olacak olmasına rağmen, belirtilen 7–14 iş günü süresinde hiçbir şekilde para iadem yapılmadı. Toplamda yaklaşık 143.000 TL tutarındaki bu bedel hâlâ tarafıma ödenmediği için banka sürekli arayıp ödeme talep ediyor.
EasyCep’e ait 612217 ve 612268 numaralı işlemlerimle ilgili defalarca, yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “sistem hatası” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve net bir tarih verilmedi. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim, kullanmadığım ürünlerin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle CİMER’e başvuru yaptım, Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat ettim ve avukatım aracılığıyla hukuki süreci başlattım. Tüm yasal haklarımın sonuna kadar takipçisi olacağımı, gecikme faiziyle birlikte alacağım tutarın tahsili için süreci bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı EasyCep’ten asla bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki kimseye de önermediğimi açıkça ifade ediyorum. İade süreçlerimin acilen tamamlanmasını, 612217 ve 612268 numaralı işlemlere ilişkin toplam yaklaşık 143.000 TL tutarındaki ücretlerin hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve bu kabul edilemez gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Onuralp Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Aradınız hala 7-14 iş günü içinde ödenecek deyip duruyorsunuz. İnsanların sizden alışveriş yapmaması için çok fazla uğraşıyorsunuz. Bilseydim böyle olacağını alışveriş asla yapmazdım. 22 Nisan da kabul ettiğiniz cihazın SMS'i 29 Nisan'da geliyor. Nerede bu 7 gün? Hadi bir gün 23 Nisan tatil hadi bir günde pazar diyelim. Prosedüre çok dikkat ediyordunuz ya. Bir cihaz iadesi onaylandıktan sonra 7-14 gün neden bekletiyorsunuz madem onaylanmış, müşteri memnuniyeti sıfır bile değil eksi. Kaldı ki 10. İş gününde falan da yatmıyor illa 14 gün bekleteceksiniz, 143 bin tl'nin kredi kartı ekstresi gelecek sonra parayı iade edeceksiniz değil mi. TSİ belgeli değişim yapıyorsunuz madem, neden telefon elime ulaştıktan 1 gün sonra Face ID, ön kamera bozuldu donmaya başladı orijinal olmayan parça uyarısı verdi? Bunu da açıklar mısınız!
Merhaba Onuralp Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
11 Mayıs pazartesi hala bir gelişme yok.
EasyCep'ten iki iPhone aldım, kameraları ve Face ID'i bozuk çıktı, orijinal parça uyarısı aldım ve iade ettim. 20 ve 22 Nisan’da iade talebimi oluşturdum, iade onayı verildi fakat para hâlâ hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, sadece arandım ama somut bir gelişme yok, hâlâ çözüm bekliyorum.
Sizi 2026/0098.**99 başvuru numaram ile Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim. Ne kadar param giderse gitsin avukat tutup icraya da vereceğim. Her türlü yasal hakkımı da kullanacağım. Sizin bu anlayış ile bu sektörde hizmet vermemeniz gerekiyor. Umarım iflas edersiniz. Bunlardan cihaz almamanızı tavsiye ederim arkadaşlar.
2 aydır Hala ücret iadesi yapılmadı. Gmail'den yazıyorum, müşteri hizmetlerini 50 kere aradım yok yani bu kadar vurdumduymazlar. Yani ne diyeceğimi hangi küfrü edeceğimi bile bilemediğim bir firma 2 aydır bunlar yüzünden gecikmeye düştüm. Arkadaşlar değil telefon iğne bile alınmaz. Bu hataya lütfen düşmeyin. %5 faiz ile kredi kullanın vallahi billa daha iyi. Üstüne üstlük gelen cihazda 1 gün geçmeden bozuldu. Hala sanki enayiyiz gibi kupon verelim mi diyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne avukata hepsine verdim bu firmayı. Gecikme faizi ile birlikte alacağım.
