Apple 12 256 GB Siyah Cep Telefonunun Kargoya Çıkmaması Ve İade Sorunu

18 Eylül 2026 tarihinde EasyCep üzerinden yenilenmiş Apple iPhone 12 256 GB siyah cep telefonu siparişi verdim. Ürün bedeli olarak 24.999,00 TL ödedim. Siparişimden sonra 5 gün boyunca beklememe rağmen kargo hiçbir şekilde yola çıkmadı ve herhangi bir gönderim bilgisi paylaşılmadı.

Ürün günlerce kargoya verilmediği için siparişi kendim iptal ettim ve 24 Eylül’de tarafıma gelen e‑posta ile 150051 numaralı siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ancak “5 iş günü içinde ücret iadesi hesabınıza yansıyacaktır” denilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlen hesabıma herhangi bir iade geçmedi, bankam ise taksit ödemelerini benden tahsil etmeye devam ediyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; her seferinde sadece yapay zeka asistanı ile karşılaşıyorum ve “özür dileriz, ilgileniyoruz” dışında somut bir çözüm sunulmuyor. WhatsApp üzerinden nadiren gerçek bir müşteri temsilcisine ulaştığımda ise konunun finans birimine iletildiği ve en kısa sürede hesabıma yatacağı söylenerek sadece o an için geçiştiriliyorum, fakat sonuç değişmiyor.

Hem ürünüm gönderilmedi hem de ödediğim 24.999,00 TL iade edilmediği için mağdur durumdayım. 150051 numaralı siparişime ait ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve bankaya gerekli bilgilendirmenin yapılarak taksit ödemelerimin durdurulmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.