to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Ve Trendyol’da Ödeme Gecikmesi
Trendyol üzerinden EasyCep iş birliği ile telefonumu ikinci el olarak satmak için 15 Mart tarihinde başvuru yaptım ve cihazımı kargo ile gönderdim. Trendyol uygulamasında işlem hâlâ “Cihaz tutarınızın yatırılması bekleniyor” aşamasında görünüyor ve 9.135 TL olan cihaz bedelim, aradan uzun süre geçmesine rağmen hesabıma yatırılmadı. Oysa normal süreçte ödemenin en geç 15 gün içinde yapılması gerekiyordu.
Bu süre boyunca defalarca hem EasyCep’i hem de Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. EasyCep her aradığımda “size dönüş yapacağız” demesine rağmen hiçbir şekilde dönüş sağlamadı. Trendyol tarafı ise sürecin tamamen EasyCep’te olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerine almadı. EasyCep ise sorunun Trendyol’un bilgi giriş kısmında olduğunu belirterek topu tekrar Trendyol’a attı. Sonuç olarak ortada kalmış bir süreç var, ne ödemem yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.
BB11052549160 numaralı başvuruma ilişkin olarak cihaz bedelim olan 9.135 TL’nin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Cihazım ve param fiilen mağduriyetime yol açacak şekilde alıkonulmuş durumdadır. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
15 Mart tarihinde Trendyol uygulamasının yönlendirmesiyle EasyCep üzerinden eski cihaz satışı için başvuru yaptım. Apple iPhone 12 cihazım için değerleme yapıldı ve sistemde “ödeme yapılacak” statüsüne geçti. Bu statüye geçtikten sonra ödemenin en geç 15 gün içinde yapılacağı belirtilmişti, yani en geç Nisan ayı içinde hesabıma geçmesi gerekiyordu.
Aradan aylar geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı. EasyCep’i aradığımda her seferinde sadece “sistemsel sorun var” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi. Ödemem gerçekleşmediği için mağdur durumdayım.
Bu süreçte Trendyol’dan da şikayetçiyim. Trendyol uygulaması üzerinden, Trendyol güvencesi vurgulanarak EasyCep’e yönlendirildim. Ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili Trendyol hiçbir şekilde çözümün parçası olmuyor, taleplerimiz sonuçsuz kalıyor ve muhatap alınmıyoruz. Madem bu firmaya aracı olup kullanıcıyı yönlendiriyorlar, o zaman sebep oldukları mağduriyeti de takip etmeleri ve kullanıcıya geri dönüş yapmaları gerekiyor.
EasyCep’ten net olarak talebim, cihazım için verilen teklif doğrultusunda ödememin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasıdır. Trendyol’dan ise, bu süreçte yaşanan mağduriyeti ciddiye alarak EasyCep ile süreci takip etmelerini, tarafıma bilgilendirme yapmalarını ve bu tür durumlar için kullanıcıyı koruyan bir çözüm üretmelerini istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
