to read complaints and reviews, or file yours.33.000 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması
EasyCep üzerinden iPhone 13 cihazım için 33.000 TL tutarında ürün iadesi bekliyorum. İadenin 14 Şubat tarihinde hesabıma yatırılması gerekiyordu ancak aradan geçen süreye rağmen ödeme hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün yazışıyorum. Her seferinde sadece “finans birimine ilettik” şeklinde aynı cevabı veriyorlar, somut bir adım atılmıyor ve resmen oyalandığımı hissediyorum. İade için gerekli tüm bilgiler ve IBAN baştan beri firmada mevcut, benden ekstra bir belge veya bilgi de talep edilmedi.
Firma, iade için açıkça tarih vermesine rağmen bu tarihe uymayarak hem zamanımı hem de paramı sebepsiz yere bloke etmiş durumda. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar yüksek bir tutarın gerekçe sunulmadan bekletilmesi, müşteri açısından son derece haksız ve güven sarsıcı bir uygulamadır.
Uzun süredir bekletilen 33.000 TL iade tutarımın, daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep Maltepe şubesinden satın aldığım iPhone 13 cihazı, yaşadığım sorunlar nedeniyle tarafımdan iade edildi ve iadem 27 Ocak tarihinde resmi olarak kabul edildi. Buna rağmen 33.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılması, aradan aylar geçmiş olmasına rağmen hâlâ gerçekleştirilmedi.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde farklı bahaneler ve oyalayıcı, gerçeği yansıtmayan açıklamalarla karşılaştım. Verilen süreler ve sözler hiçbir şekilde tutulmadı. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, tüketicinin parasını bu kadar uzun süre elinde tutması ve şeffaf, dürüst bir bilgilendirme yapmaması müşteri haklarına ve tüketici mevzuatına açıkça saygısızlık niteliğindedir.
Basit bir iade sürecini bile aylarca sonuçlandıramayan, müşterisini maddi ve manevi açıdan mağdur eden bu yaklaşımı şiddetle kınıyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın bilincindeyim ve firmanın iade ve para iadesi konusundaki kanuni yükümlülüklerini yerine getirmediğini düşünüyorum.
Uzun süredir bekleyen 33.000 TL tutarındaki para iademin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçteki gecikme ve yaşanan mağduriyetle ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım çerçevesinde tüm yasal yolları sonuna kadar kullanarak, gerekli resmi merciler nezdinde firmanın bu tutumunun takipçisi olacağımı açıkça bildiriyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Mustafa Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize müşteri hizmetleri numaramızdan, WhatsApp hattımızdan ya da mail adresimizden ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba Mustafa Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba, Ya yapacağınız bir iade işlemi, ne oyalayıp duruyorsunuz insanları, hiç mi müşteriye saygınız yok...
EasyCep üzerinden iPhone 13 cihazım için 33.000 TL iade talebinde bulundum. 14 Şubat'ta ödememin yapılması gerektiği belirtilmişti ancak hâlâ gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri her gün aynı "finans birimine ilettik" cevabını veriyor, aramayı yapacaklarını söyleyip de yapmadılar. Firmanın duyarsız, saygısız ve tüketici haklarını umursamayan tutumu beni büyük hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha bu firmadan bir şey almayacağım.
Merhaba Mustafa Bey, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Ödememi yapmadığınız sürece, buraya yazdığınız süsülü cümlelerin hiçbir anlamı yok be EasyCep Müşteri Hizmetleri...
