İade Tutarım 32.899 TL Hesaba Yatırılmadı

Samet

418

EasyCep’ten iPhone 13 için yaptığım alışverişte ürünü iade ettim ve iade talebim 6 Şubat’ta mağaza üzerinden onaylandı. Ancak üzerinden 19 gün geçmesine rağmen 32.899 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Sürecin başından beri sürekli oyalanıyorum. Müşteri hizmetlerine her sorduğumda 7–14 iş günü içinde yatacağı, bankayla alakalı bir durum olduğu ve kendilerinin müdahale edemediği söyleniyor. Bankayla hiçbir ilgisi olmayan bu süreçte, EasyCep adeta suçu bankaya atıyor. Oysa parayı gerçekten yatırsalar anında hesaba geçer, bu bahanenin hiçbir karşılığı yok.

Kendi paramı almak için bu kadar uğraştırılmak, alırken gösterilen güler yüzün iade sürecinde tamamen kaybolması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. EasyCep’ten 32.899 TL’lik iade tutarımın daha fazla gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bir daha da bu kadar sorumsuz davrandıkları için kendilerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Gelişme

31 Mart 13:33

EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone 13 cihazı için iade süreci başlattım ve ürünü 2 Şubat tarihinde iade ettim. Buna rağmen 6 Şubat’tan bu yana ücret iadem bir türlü hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte EasyCep ile 50 defadan fazla iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Sürecin bu şekilde uzaması üzerine CİMER’e de başvuruda bulundum.

Artık daha fazla mağdur edilmeden, iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını istiyorum.

26 Mart 12:44

EasyCep Atlaspark şubesinden aldığım iPhone 13 cihazımı maddi sıkıntılar nedeniyle iade ettim ve iadem 6 Şubat tarihinde onaylandı. Ancak aradan 56 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Atlaspark şubesi ve EasyCep tarafından sürekli “en kısa sürede hesabınıza geçecektir” denilerek oyalanıyorum, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

Onayı 6 Şubat’ta verilen iademin, daha fazla gecikme olmadan acil olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri

EasyCep

Merhaba Samet Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin

EasyCep

Merhaba Samet Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin

EasyCep

Merhaba Samet Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran

Samet

Sorunum çözülmediği için teşekkür edemiyorum