31.299 TL İade İşlemi 14 Gün İçinde Gerçekleşmedi

EasyCep’ten satın aldığım iPhone 13 cihazını 8 Aralık tarihinde iade ettim ve iadenin onaylandığı tarafıma bildirildi. Ürünün tamamen teslim edildiği ve sürecin kapandığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 14 günü aşkın süre geçmesine rağmen, 31.299 TL tutarındaki kredi kartı iade ödemem hâlâ yapılmadı. Ödemeyi Garanti Bankası Business kredi kartım ile 3 taksit halinde yapmıştım.

Defalarca EasyCep müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde işlemin en kısa sürede çözüleceği söylendi ancak somut hiçbir sonuç alamadım. Normalde iadenin 14 gün içinde yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen hâlâ bir geri ödeme gerçekleşmedi. Proje kodum 255862. Sistem üzerinde de “iadeniz onaylandı” ifadesi yer almasına rağmen haftalardır herhangi bir gelişme yok.

Bu konuda mağduriyet yaşayan birçok kişinin olduğunu ve ödemelerinin 4–5 ay boyunca yapılmadığını sosyal medyada görmekteyim. Aynı süreci yaşamak istemiyorum, bu kadar uzayan bir süreç nedeniyle zaman aşımı gibi hukuki açıdan sıkıntılı durumlarla karşılaşmaktan da endişe ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşamıyorum, yalnızca yapay destekli asistan karşıma çıkıyor ve yetkili birine bağlanamıyorum.

İademin bir an önce tamamlanarak 31.299 TL tutarındaki ücretimin, ödemenin yapıldığı Garanti Bankası Business kredi kartı hesabıma eksiksiz ve gecikme faizi yaratmayacak şekilde yatırılmasını talep ediyorum.