25 İş Günü Sonra 72.000 TL İade Hâlâ Yapılmadı

EasyCep üzerinden 14 Pro Max model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha ilk ayda batarya sağlığı 90’a düştü, ayrıca kamerada da sorunlar yaşadım. Bu nedenlerle telefonu iade ettim ve iadem onaylandı. Bana para iadesi için 14 iş günü içinde işlem yapılacağı söylendi, ancak bugün 25. İş günü olmasına rağmen hala para iadem yapılmadı.

Toplam 72.000 TL ödeme yaptım ve bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “not aldık” denilerek oyalandım, aramalarıma rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmak için de uzun süre botla konuşmak zorunda kalıyorum, bu da süreci daha da yorucu ve yıpratıcı hale getiriyor.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 72.000 TL tutarındaki para iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.