to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tamir Edilmeyen Elektrikli Motosikletim İçin Servis Mağduriyeti
15/09/2025 tarihinde elektrikli motosikletim (e Mon Tigray 1800 modeli) arızalandığı için Kastamonu Tosya A**** K********** yetkili servisine başvurdum. Servis, aracımın motor ve beyninin arızalı olduğunu belirtti ve bu parçaları motosikletimden söktü. Garanti sürem 15/03/2026 tarihine kadar devam etmesine rağmen, servis garanti kaydı açmadı ve yeni parça talebinde bulunmadı. Arızalı parçaları bana teslim ederek, İstanbul’daki aracı aldığım bayiden değişim yapmamı istedi. Ben bu durumu kabul etmeyip servis kaydı açılmasını talep ettim fakat servis bu konuda hiçbir işlem yapmadı.
Daha önce, Temmuz ayında aynı arızayı yaşadım ve aynı servise başvurdum. O zaman garanti kapsamında tamir edildi. Ancak tamirden sonra sadece 7 km yol yaptıktan sonra tekrar aynı sorunla karşılaştım.
Sorunun çözülmemesi üzerine Uğur Motorlu Araçlar şirketine de durumu bildirdim. Müşteri hizmetleri, bölge sorumlusunun servisle görüşüp bana bilgi vereceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden bu yana 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Yetkili servisin garanti kapsamında servis kaydı açmasını ve motosikletimin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mondial E-Mon Tigra 1800 model aracımı İstanbul Mert Motorlu Taşıtlar Mondial bayisinden satın aldım. Araç daha 250 km dolmadan iki kez arıza yaptı. Temmuz ayında motor ve beyin arızası oluştu ve bu arıza garanti kapsamında değiştirilerek giderildi. Ancak eylül ayında aynı şekilde motor ve beyin tekrar arızalandı.
İkinci arızadan sonra Kastamonu Tosya’da bulunan Ahmet Kastamonulu yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda motor ve beynin arızalı olduğu belirtilmesine rağmen, sorun kullanıcı hatası olarak nitelendirilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Aynı parçaların bu kadar kısa sürede ve düşük kilometrede iki kez arıza yapmasının kullanıcı hatasıyla açıklanmasını kabul etmiyorum. Ayrıca elimde bu sürece ait servis kayıt belgesi bulunmaktadır ve istenirse ibraz edebilirim.
Ürünün garanti kapsamı içinde değerlendirilerek motor ve beynin ücretsiz onarılmasını veya gerekli ise parça değişimlerinin yine ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konunun yeniden incelenmesini rica ederim.
