Bir Yıllık Elektrikli Motosiklette Garanti Ve Servis Sorunu

2024 yılı Ağustos ayında Kütahya Simav Köseoğlu bayisinden satın aldığım Motolüx Fayton 8100 model elektrikli motosiklet, yalnızca yaz döneminde haftada bir iki kez, kısa mesafelerde ve hafif şekilde kullanılmış olmasına rağmen 2025 yılı Temmuz ayı başında elektrik motoru kaynaklı bir arıza verdi. Ürün seyir halindeyken bir “tak” sesi geldi ve ardından motor tamamen hareket etmedi.

Arıza sonrası ürünü satın aldığım bayi ile iletişime geçtim ancak ilgisiz bir tavırla herhangi bir yanıt alamadım. Sonrasında bölgede bulunan yetkili servis ile görüştüm. Servis, ürünün 3 ayda bir bakımının yapılması gerektiğini, bu bakımların yapılmaması nedeniyle garanti kapsamı dışında kaldığını ve ayrıca aynı arızadan dolayı başka bir kullanıcının da yaklaşık bir aydır parça beklediğini belirtti. Ancak, ürünü satın alırken 3 ayda bir bakım zorunluluğu olduğu tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir.

Ürün henüz bir yıllık olmasına rağmen, yaşadığım bu arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün ruhsata tabi olup fatura elimde mevcuttur. Şu ana kadar herhangi bir ek masraf oluşmadı ve Motolüx müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme sağlamadım.

Talebim, arızalı olan elektrik motorunun garanti kapsamında yedek parça olarak tarafıma tedarik edilip gönderilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.