Jacobs Kapsül Kahve Patlamaları Makineyi Zarar Veriyor Ve İade İmkanı Yok

Trendyol üzerinden uzun süredir Jacobs marka kapsül kahve satın alıyorum ve daha önce hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak E-Gross Market satıcısından 11244200168 numaralı siparişimle aldığım son kapsüllerde ciddi bir problem var. Normalde alüminyum kısmının makinede delinip kahveyi süzmesi gerekirken, kapsüller makine içinde patlıyor ve kahvenin posası tamamen makinenin içine doluyor. Yaklaşık iki kapsülde sorun olmazken üçüncüde mutlaka patlama oluyor, bu nedenle hem parasını ödediğim kahveyi içemiyorum hem de kahve makinem zarar görüyor.

Bu sipariş için toplam 1.394,90 TL ödeme yaptım. Son patlamalardan sonra makinem dün çok fazla sorun çıkarmaya başladı, bu yüzden kit ile detaylı bir temizlik yapmak zorunda kaldım. Şu an bu kapsülleri kullanmaya korktuğum için makineyi çalıştırmıyorum ve yeni kapsül alıp onlarla deneme yapmayı düşünüyorum. Ürünü iade etmek istedim ancak Trendyol üzerindeki iade süresi geçtiği için sistemden iade talebi oluşturamadım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çağrı daha temsilciye bağlanmadan sonlandırılıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Trendyol üzerinden satıcıya soru sor kısmından da durumu yazdım fakat oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem kullanamadığım ürünlerimin bedelinin iadesini talep ediyorum hem de bu kapsüller nedeniyle kahve makinemde oluşabilecek mevcut ve olası zararların dikkate alınarak sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.