E-Devlet (Turkiye.gov.tr) IMEI Kayıt Karmaşası Ve İade Sorunu

Yurt dışından aldığım telefonumuzu, 25.12.2023 tarihinde e-devlet portal üzerinden IMEI kaydını yaptırdık. 02.01.2023 tarihinde ise cihazın kayıtlı olmadığına dair bilgi mesajı aldık. E-Devlet üzerinden kontrol sağlandığında IMEI kaydının yapılmadığı göründü. Alo 120'yi aradığımızda kaydın tamamlanmadığı bu sebepten harcın güncel bedeli ödenerek kaydın tekrar yapılması gerektiği söylendi.
E-devlet portalın işlevsizliği vatandaşın sorumluluğu nasıl olabilir anlayamıyorum!

10 yaşında çocuğun kaydı gerçekleştirilebileceği kadar basit bilgileri girerek ilerlemeli olan kayıt işlemi bitmesini müteakip ödeme ekranı açılmaktadır, ödemeyi tamamlayarak işlemi bitirdiğimizi düşündük ancak ödeme alındıktan sonra bir onay daha süreci varmış! Ödeme alınmış neyin onayı anlayamadım. Şimdi ödemesi alınan paranın iadesini talep ederek, sonrasında güncel harç bedeli üzerinden tekrardan işlem yapmam gerekiyormuş!